> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Videresend sak til ekstern person

> Lær hvordan du videresender en sak i denne veiledningen.

Som saksbehandler er du ikke alltid i stand til å svare på en sak, selv med hjelp fra kollegene dine. Noen ganger kan du ha behov for å be andre om hjelp, for eksempel innhente råd fra en underleverandør, en partner eller en forretningsspesialist.

Du kan videresende en kompleks eller problematisk sak til en ekstern person via e-post. Når mottakeren svarer, lagres e-posten automatisk i saken i SuperOffice. Kunden vil selvfølgelig ikke motta noe av denne e-postkommunikasjonen. Når du har løsningen for kunden, kan du svare ved å svare i saken.

## Videresende en melding

1. [Åpne saken][1] og gå til fanen **Meldinger**.

2. Klikk på <i class="ph ph-arrow-bend-up-right" aria-label="Videresend" /> eller klikk på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Oppgave-knappen" /> på meldingen du vil videresende, og velg **Videresend**. En ny melding åpnes i redigeringsmodus.

   ![Videresende en sak til en ekstern person -screenshot][img3]

3. Legg til en mottaker i **Til**-feltet. Klikk på **Kopi til / Blindkopi til**-knappen for å legge til flere mottakere.

   ![Add recipient to forward a request to an external contact -screenshot][img2]

4. [Rediger meldingsinnholdet][2].

5. Klikk på <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Vedlegg" /> for å legge til eventuelle relevante dokumenter som vedlegg.

6. Klikk på **Send** for å videresende meldingen.

## Videresende flere saker

1. Åpne listen eller utvalget av saker, og velg sakene du vil videresende.

2. Åpne **Oppgavemenyen**:
   * **Lagre utvalg**: Klikk på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Oppgave-knappen" /> og velg **Massevideresending**.
   * **Finn saker**: Klikk på <i class="ph ph-list" aria-hidden="true" /> **Oppgave**-knappen nederst til venstre, og velg **Videresend saker**.

3. Legg til en mottaker i **Til**-feltet. Klikk på **Kopi/Blindkopi** for å legge til flere mottakere.

4. (Valgfritt) Huk av **Lukk sak etter videresending** hvis du vil at sakene skal markeres som avsluttet.

5. Under **Kommentar**, skriv inn eventuelle tilleggsopplysninger. Kommentaren legges til både i e-postmeldingen og saken som en intern melding.

6. Klikk på **Videresend** for å sende sakene.

![Massevideresendelse av saker til en ekstern kontakt -screenshot][img1]

[1]: ./index#open

[2]: ./create#fields

[img1]: ../../../media/loc/en/request/forward-multiple-requests.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/forward-add-recipient.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/forward-a-request.png


## Related topics

- [Svar til person](/no/request/learn/reply.md)
- [Opprette en sak](/no/request/learn/create.md)
- [Saker og SuperOffice Service](/no/request/learn/index.md)
- [Arbeide med eksterne dokumenter (kunnskapsbase)](/no/knowledge-base/learn/external-document.md)
- [E-postfiltre](/no/email/admin/mailbox/create-email-filter.md)
- [Opprette et nytt skjema](/no/marketing/forms/learn/create.md)