Videresend sak til ekstern person

Audience:
person
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Som saksbehandler er du ikke alltid i stand til å svare på en sak, selv med hjelp fra kollegene dine. Noen ganger kan du ha behov for å be andre om hjelp, f.eks. innhente råd fra en underleverandør, en partner eller en forretningsspesialist.

Du kan videresende en kompleks eller problematisk sak til en ekstern person i en e-post. Når personen i den andre enden svarer, lagres e-posten automatisk i saken i SuperOffice. Kunden vil selvfølgelig ikke motta noe av denne e-postkommunikasjonen. Når du har løsningen for kunden, kan du svare kunden ved å svare i saken.

Videresende en melding

  1. Åpne saken.

  2. Klikk på fanen Meldinger.

  3. Klikk på ikon Videresend-knappen, eller klikk på ikon Oppgave-menyen på meldingen du vil videresende, og velg Videresend. En ny melding åpnes i redigeringsmodus.

    Videresende en sak til en ekstern person -screenshot

  4. Legg til en mottaker i Til-feltet. Klikk på Kopi til / Blindkopi til-knappen (på høyre side av meldingen) for å legge til mottakere på kopi eller blindkopi.

  5. Rediger meldingen.

  6. Klikk på ikon i verktøylinjen, og legg til relevante dokumenter som vedlegg til saken.

  7. Klikk på Send. Meldingen sendes.

Videresend flere saker

I en saksliste kan du videresende flere saker om gangen.

  1. Velg sakene du ønsker å videresende, i sakslisten.

  2. Klikk på ikon Oppgave-knappen nederst til venstre i sakslisten.

  3. Velg Vedlikehold og Videresend saker.

  4. Under Legg til mottaker(e) legger du til en mottaker i Til-feltet. Klikk på Kopi/Blindkopi-knappen (til høyre i meldingen) for å legge til mottakere på kopi eller blindkopi.

  5. Hvis du merker av for Lukk sak etter videresending, avsluttes sakene når de videresendes.

  6. Under Kommentar kan du angi en kommentar, som deretter vil bli lagt til både i e-postmeldingen og i saken som en intern melding.

  7. Klikk på Videresend. Sakene sendes.