Dele en sak

Audience:
person
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Hvis det er flere spørsmål i samme sak, f.eks. hvis kunden først spør om noe teknisk og senere også benytter anledningen til å stille et fakturaspørsmål, kan du dele saken i to.

Tip

Du kan også dele en melding.

Trinn

  1. Åpne saken.

  2. Klikk på ikon Oppgave-knappen, og velg Del.

    Det åpnes en dialogboks, der du angir informasjon om den nye saken.

  3. I fanen Egenskaper for den nye saken har du de ulike feltene som skal fylles ut.

  4. I feltet Tittel angir du et beskrivende navn på saken.

  5. I feltet Kategori velger du en kategori for saken.

  6. I listeboksen Prioritet kan du velge mellom Lav, Medium og Høy, eller du kan angi at systemet skal tildele prioritet automatisk. Det kan f.eks. gjøres på grunnlag av eskaleringsnivåer som er angitt for ulike personer og firmaer.

  7. I listeboksen Tilgangsnivå kan du velge blant følgende alternativer:

    • Ekstern: Velg dette alternativet hvis personen skal ha tilgang til saken via SuperOffice Kundesenter.
    • Internt: Velg dette hvis personen ikke skal ha tilgang til saken.

  8. I listeboksen Status velger du ett av følgende:

    • Åpne: Velg dette hvis saken er under arbeid.
    • Avsluttet: Velg dette hvis saken er utført.
    • Utsatt: Hvis du må utsette saksbehandlingen, velger du dette alternativet og angir en dato i datofeltet til høyre. På denne datoen settes saken til Åpen igjen.

  9. Velg fanen Meldinger, der du finner en liste over meldinger som er involvert i saken. Her merker du av for de meldingene du ønsker å flytte til den nye saken.

  10. Klikk på OK. Saken deles.

Hva vil du gjøre nå?