Be en annen saksbehandler om hjelp
Det er ikke alltid du som saksbehandler klarer å løse en sak alene. Noen ganger kan du ha behov for å spørre en kollega om hjelp.
Velg personen du vil ha hjelp fra, i listeboksen Eier fra sidestolpen Egenskaper for sak. Det innebærer at du overfører ansvaret for saken til vedkommende.
Note
Hvis du ikke vet hvem som skal få ansvaret for saken, kan du velge (Automatisk tildelt) i feltet Eier og velge den aktuelle kategorien i feltet Kategori. Hvis saken f.eks. gjelder et betalingsspørsmål, kan du endre kategorien til "Faktura". Da blir saken automatisk tildelt en saksbehandler i fakturaavdelingen etter gjeldende fordelingsregler.
Velg fanen Meldinger.
Klikk på Legg til kommentar.
Skriv inn spørsmålet du vil stille den andre personen.
Sett Tilgangsnivå for melding til Internt, slik at meldingen ikke er synlig i kundesenteret.
Klikk på Lagre, og den nye eieren vil se den interne kommentaren din.
Tip
Før du overfører ansvaret for saken til en annen person, kan det være smart å legge den til i favorittlisten din, slik at du minner deg selv på å følge den opp. Den vil nemlig ikke lenger vises under Egne aktive saker når noen andre enn du selv er angitt i feltet Eier.