Opprett saksprioritet

Audience:
settings
• 5 minutes to read
 • 5 minutes to read

Standardprioritetene som følger med systemet, er Høy, Medium og Lav. Du kan imidlertid både opprette nye prioriteter og redigere innstillingene for eksisterende prioriteter.

Note

Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.

Trinn:

  1. I Innstillinger og vedlikehold går du til Saker-knappen i navigatoren og velger fanen Prioriteter.

  2. Klikk på Legg til-knappen.

  3. Skriv inn et beskrivende navn i feltet Prioritetsnavn.

  4. I fanen Egenskaper angir du følgende informasjon:

    • Eksterne
    • Bruk som standard
    • Tidsfrist
    • Slettet

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvert felt, kan du se Prioritetsinnstillinger.

  5. Under Tidsramme angir du hvilke tidsrammer som skal gjelde for saksbehandlingen.

    • Angi tidsintervaller for hver ukedag.

    • Du kan også angi dager som skal ekskluderes, i feltet Helligdager (dag/måned). Velg Inkluder år for å inkludere året på disse datoene.

  6. I fanen Eskaleringshendelser angir du hva som skal skje med eskaleringskjeden ved forskjellige hendelser i saken. Alternativer:

    • Sak lest av eier

    • Byttet eier (manuelt)

    • Ny informasjon

    • Sak avsluttet

    • Byttet prioritet

      Note

      Hvis du velger Fortsett, går saken til samme nivå i eskaleringskjeden som den hadde før byttet. Med andre ord blir ikke tidspunktene brukt ved bytte, bare nivået.

    • Ny sak

    • Eskalere saker i henhold til tidsramme

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvert alternativ, kan du se Prioritetsinnstillinger.

  7. Klikk på Lagre. Prioriteten opprettes. Nå kan du for eksempel knytte eskaleringsnivåer til denne prioriteten.

Prioritetsinnstillinger

Innstilling Beskrivelse
Navn Et beskrivende navn på prioriteten.
Slettet Er prioriteten aktiv (normal) eller slettet (utilgjengelig).
Eksterne Hvis du merker av her, vil prioriteten være tilgjengelig fra SuperOffice Kundesenter.
Bruk som standard Hvis du merker av her, er det denne prioriteten som velges som standard.
Tidsfrist Tidsfristen saker med denne prioriteten skal ha. Denne verdien beregnes ut fra tidsrammen for prioriteten og lagres for hver sak. Resultatet angir når sakens tidsramme går ut.
Tidsramme Tidsintervaller for hver ukedag som gjelder for saksbehandling.
Helligdager (dag/måned) Dager som skal utelates fra tidsrammen. Dette brukes vanligvis til feriedager der det ikke er ønskelig at saker skal eskalere. Formatet er en kommadelt liste med dag/måned. Hvis du f.eks. vil ekskludere 25. og 26. desember, skriver du inn følgende: 25/12, 26/12. Du kan også legge til datoer ved hjelp av datofeltet nedenfor.
Inkluder år Her inkluderer du året i feriedatoene.
Eskalere saker i henhold til tidsramme Hvis det er merket av her, eskaleres saker med denne prioriteten bare i løpet av prioritetens definerte tidsramme. Utenfor periodene som er definert i fanen Tidsramme blir eskaleringen "frosset".

Alternativer for eskalering

Alternativ Beskrivelse
Sak lest av eier Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når en sak leses av eieren. I alle listeboksene i denne fanen kan du velge mellom operasjonene: Stopp, Fortsett og Omstart.
Byttet eier (manuelt) Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når en sak bytter eier manuelt.
Ny informasjon Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når det kommer ny informasjon i en sak. Kunden eller brukeren legger for eksempel til en ny melding i saken.
Sak avsluttet Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når en sak avsluttes.
Byttet prioritet Hvis det er merket av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når prioriteten for en sak byttes med denne prioriteten.
Ny sak Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når en ny sak med denne prioriteten kommer inn i systemet.