> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Svar til person

> I denne veiledningen lærer du hvordan du svarer på alle innkommende saker i SuperOffice.

I saksbehandling er den viktigste oppgaven din å svare på henvendelser. Du kan sende svar på én enkelt sak eller flere saker samtidig.

Når du åpner en sak og velger **Svar**, vises [e-postsignaturen][7] du har konfigurert, automatisk. Deretter kan du legge til meldingen med svaret på spørsmålet eller løsningen på problemet.

![Svare på en sak -screenshot][img4]

<Tip>
  Angi *Antall ekspanderte meldinger*-innstillingen (under <i class="ph ph-user-circle" aria-hidden="true" /> **Personlige innstillinger** > **Preferanser** > **Sak**) for å kontrollere hvor mange meldinger som vises når du ser en sak.
</Tip>

## Svare på en sak

1. [Åpne saken][1].

2. Klikk på <i class="ph ph-arrow-bend-up-left" aria-label="Svar" /> eller <i class="ph ph-arrow-bend-double-up-left" aria-label="Svar til alle" />.
   * Alternativt kan du klikke på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Oppgave-knappen" /> og velge **Svar** eller **Svar til alle**.

3. Personen legges automatisk til som mottaker i feltet **Til**. Du kan legge til eller fjerne mottakere etter behov.

4. [Skriv inn meldingen din][2] i fanen **Melding**.

   * Bruk [svarmaler][8] for å spare tid. Hvis malen finnes på flere språk, kan du velge et språk (<i class="ph ph-globe" aria-label="Languages" />).
   * Pass på at **Ekstern** er valgt i feltet **Tilgangsnivå** hvis meldingen skal være synlig for personen.

   ![Svare på en sak -screenshot][img3]

5. Klikk på <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Vedlegg" /> for å legge ved relevante dokumenter.

6. Klikk på **Lagre** for å sende meldingen.

   * Hvis den [globale preferansen][11] **Anonymisere brukere ved svar** er aktivert, vil navnet ditt bli fjernet fra utgående meldinger.

   ![Første bilde: Meldingsforhåndsvisning som viser avsenders navn. Andre bilde: Samme meldingsforhåndsvisning med avsenders navn fjernet, som indikerer anonymisering. -screenshot][img7]

<h2 id="reply-templ">
  Bruke svarmaler
</h2>

Du kan spare tid ved å bruke [svarmaler][8] som et utgangspunkt for svaret ditt.

1. Plasser markøren der du vil sette inn malen i meldingsfeltet.
2. I panelet **Egenskaper**, klikk <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> og velg **Svarmal**.
3. Velg en mal fra listen. Hold markøren over den for å forhåndsvise før du setter den inn.
4. Rediger teksten etter behov og legg til vedlegg om nødvendig.

![Sett inn mal når du svarer på en sak -screenshot][img1]

<h2 id="faq">
  Legg til FAQ-oppføringer
</h2>

Når du svarer på en kundehenvendelse, kan du spare tid ved å sette inn en kobling til en [FAQ-oppføring][9] i svaret ditt.

1. Gå til fanen **Melding**.

2. Plasser musepekeren på det stedet i meldingen der du vil sette inn koblingen.

3. I panelet **Egenskaper**, klikk <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> og velg hva du vil sette inn i meldingen.

   <Tip>
     I popup-vinduet **Legg til tekst** kan du forhåndsvise noen av FAQ-elementene ved å flytte markøren over de forskjellige oppføringene.
   </Tip>

4. Klikk på ønsket FAQ-oppføring.

5. En **kobling** settes inn ved markørposisjonen. Kunden kan klikke på den for å vise den relevante FAQ-oppføringen i kundesenteret.

<h2 id="insert-earlier-msg">
  Sett inn tidligere melding
</h2>

Du kan sette inn en tidligere melding i det gjeldende svaret ditt.

1. Åpne saken og plasser markøren der du vil sette inn meldingsinnholdet.

2. I panelet **Egenskaper** på høyre side, klikk <i class="ph ph-chats-circle" aria-label="Messages" />.

3. Velg en melding fra listen.

   ![Meldingsliste i Egenskaper-panelet med en valgt melding klar til å bli satt inn -screenshot][img5]

4. Klikk **Sett inn** for å sette inn meldingen inkludert vedlegg.

   * Alternativt kan du klikke på **pilen** ved siden av **Sett inn** for å velge ett av følgende:
     * **Sett inn med vedlegg:** Setter inn meldingsinnholdet og eventuelle vedlagte filer.
     * **Sett inn uten vedlegg:** Setter inn kun meldingsinnholdet.

   ![Sett inn-knapp med alternativer: Sett inn med vedlegg og Sett inn uten vedlegg -screenshot][img6]

5. Rediger teksten etter behov.

## Svare på flere saker samtidig

Du kan svare på flere saker samtidig, for eksempel hvis flere henvendelser gjelder det samme problemet.

1. Velg sakene du vil svare på:
   * Bruk et **lagret utvalg** i utvalgsskjermen.
   * Bruk søkeresultatene i **Finn saker**-skjermen.

2. Klikk på **Oppgave**-knappen og velg **Svar kunder**.

3. I dialogboksen **Svar kunder**:

   * **Send kopi til kunder (kun eksterne saker):** Merk av for dette alternativet hvis meldingen skal sendes via e-post.
   * **Avslutt sak:** Merk av for dette alternativet hvis sakene skal avsluttes etter at meldingen er sendt.
   * Skriv inn meldingen i tekstfeltet. Bruk [svarmaler][8] for å spare tid.

   Meldingen blir lagt til i de valgte sakene og sendt via e-post til personene knyttet til eksterne saker.

4. Klikk på **Svar** for å sende meldingen.

## Legge til kommentar

Du kan legge til interne notater i en sak uten å sende dem til kunden. Dette kan for eksempel brukes til å dokumentere hva du har gjort eller funnet ut så langt.

1. [Åpne saken][1].
2. Klikk <i class="ph ph-chat-text" aria-hidden="Comment" /> over meldingslisten.
3. Skriv inn kommentaren din i tekstfeltet.
   * Velg **Intern** på verktøylinjen for å sikre at kommentaren kun er synlig for kollegaer.
4. Klikk på **Lagre**.

<Tip>
  Bruk kommentarer til å gi kontekst når du [videresender saker][10] til kollegaer.
</Tip>

<h2 id="time-spent">
  Holde oversikt over tid
</h2>

Når du svarer på en sak, kan du registrere tiden du bruker på svaret.

1. I verktøylinjen nederst i fanen **Melding**, sjekk tidtakeren:
   * Klikk på <i class="ph ph-play" aria-label="Play" /> for å starte tidtaking.
   * Klikk på <i class="ph ph-pause" aria-label="Pause" /> for å stoppe tidtaking.
2. Rediger tiden manuelt om nødvendig.
3. Lagre saken for å registrere tiden som er brukt.

Tidsbruken vises i meldingsoverskriften, og svartiden er tilgjengelig i fanen **Endringslogg**.

[1]: ./index#open

[2]: ./create#fields

[7]: ../../learn/getting-started/edit-email-signature

[8]: ../../knowledge-base/learn/reply-templates/index

[9]: ../../knowledge-base/learn/faq/index

[10]: ./forward

[11]: ../../admin/preferences/service-settings

[img1]: ../../../media/loc/en/request/insert-reply-template.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/message-to-external.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/reply-to-a-customer.png

[img5]: ../../../media/loc/en/request/insert-earlier-message.png

[img6]: ../../../media/loc/en/request/insert-message-with-attachments.png

[img7]: ../../../media/loc/en/request/request-reply-anonymise-user.png


## Related topics

- [Videresende sak](/no/request/learn/forward.md)
- [Avslutte sak](/no/request/learn/close.md)
- [Holde oversikt over meldinger](/no/request/learn/flag-message.md)
- [Opprette svarmal](/no/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md)
- [Opprette ny språkversjon av svarmal](/no/knowledge-base/learn/reply-templates/new-language.md)
- [Redigere e-postsignatur](/no/learn/getting-started/edit-email-signature.md)