> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Saksrelasjoner

> Lær hvordan du kan koble relaterte saker ved hjelp av overordnede, underordnede og relaterte relasjoner for bedre å spore og administrere tilknyttede problemer i SuperOffice Service.

Saksrelasjoner lar deg koble saker for å vise forbindelser mellom problemer. Dette er nyttig når flere saker er relatert til samme problem, når en sak er avhengig av en annen, eller når du trenger å spore hierarkiske forbindelser mellom saker.

<Note>
  Saksrelasjoner brukes til å koble saker til andre saker. For å definere relasjoner mellom firmaer og personer, se [Firma- og personrelasjoner][4].
</Note>

## Relasjonstyper

Det finnes tre typer saksrelasjoner:

* **Relatert:** En ikke-hierarkisk forbindelse mellom saker.

* **Overordnet:** En sak som har en eller flere underordnede saker.

* **Underordnet:** En sak som er koblet til en overordnet sak. Hver sak kan bare ha én overordnet sak.

## Brukstilfeller

Bruk **relatert** når saker er koblet, men ikke har et hierarki.

**Flere kunder som rapporterer samme problem**
Når forskjellige kunder rapporterer samme problem uavhengig av hverandre, kan du koble sakene som relaterte. Dette gir en flat visning av alle berørte kunder og bidrar til å sikre konsekvent kommunikasjon.

**Saker som inneholder flere spørsmål**
Hvis en sak inneholder urelaterte spørsmål, kan du dele den i separate saker for hver avdeling. Deretter kobler du dem som relaterte for å vise at de kommer fra samme sammenheng.

Bruk **overordnet og underordnet** når saker har et hierarkisk forhold eller avhengighet.

**Insidensporing med rotårsaksanalyse**
Opprett en overordnet sak for å spore det underliggende problemet. Koble hver kunderapport som en underordnet sak. En overordnet sak kan ha flere underordnede saker, men hver sak kan bare ha én overordnet.

**Håndtering av avhengigheter**
Når en sak må løses før en annen kan fullføres, kobler du dem ved hjelp av en overordnet-underordnet relasjon for tydelig å vise avhengigheten.

## Vis saksrelasjoner

Når en sak har en eller flere relasjoner, kan du se dem i fanen **Relaterte saker** på saksskjermbildet.

### Listevisning

Klikk på <i class="ph ph-list" aria-label="Listevisning" /> for å vise relasjoner som en liste (standard). Listevisningen viser følgende kolonner:

* Saks-ID
* Tittel
* Sist endret
* Eier
* Status
* Relasjonstype
* Kommentar

![Saksrelasjoner i listevisning -screenshot][img1]

### Trevisning

Klikk på <i class="ph ph-tree-structure" aria-label="Trevisning" /> for å vise relasjoner i en hierarkisk struktur, noe som gjør overordnede og underordnede relasjoner lettere å visualisere:

![Saksrelasjoner i trevisning -screenshot][img2]

<Tip>
  Fanen **Relaterte saker** viser en oransje indikator når saken har en eller flere relasjoner, noe som gjør det enkelt å identifisere koblede saker med et blikk.
</Tip>

### Ulike perspektiver

Relasjoner er toveisorienterte. Begge saker i relasjonen viser forbindelsen:

* Hvis Sak A er **overordnet** for Sak B, vil Sak B vise Sak A som sin overordnede.
* Hvis Sak A er **relatert** til Sak B, vil Sak B vise at den er relatert til Sak A.

<h2 id="add">
  Legg til saksrelasjon
</h2>

Du kan legge til en relasjon fra følgende steder:

### Fra saksskjermbildet

1. Åpne saken du vil koble.

2. Velg fanen **Relaterte saker**.

3. Klikk på **Ny relasjon**.

4. I feltet **Relasjonstype** velger du **Relatert**, **Overordnet** eller **Underordnet**.

5. I seksjonen **Koble til** velger du **Koble til eksisterende** (standard).

6. Begynn å skrive i søkefeltet for å finne saken du vil koble. Du kan søke etter saks-ID, tittel, firma eller person.

7. Velg saken fra listen. Du kan holde markøren over en sak i listen for å vise en forhåndsvisning av detaljene.

8. Legg eventuelt til en kommentar som forklarer relasjonen.

9. Klikk på **Koble** for å opprette koblingen.

### Fra detaljkortet Saker

1. Gå til et Firma-, Person-, Salg- eller Prosjektskjermbilde.

2. Velg detaljkortet **Saker**.

3. Høyreklikk på saken du vil opprette en relasjon fra.

4. Velg **Relater** fra kontekstmenyen.

5. Følg trinn 4-9 ovenfor for å fullføre relasjonen.

![Kontekstmeny med alternativ for Relater -screenshot][img4]

## Opprett ny sak som relasjon

I stedet for å koble til en eksisterende sak, kan du opprette en ny sak mens du etablerer relasjonen:

1. Følg trinnene ovenfor for å åpne dialogboksen **Relasjoner**.

2. I seksjonen **Koble til** velger du **Opprett ny sak**.

3. Fyll ut saksdetaljene.

4. Klikk på **Koble** for å opprette både den nye saken og koblingen samtidig.

<h2 id="delete">
  Fjern saksrelasjon
</h2>

1. Åpne saken og velg fanen **Relaterte saker**.

2. Finn relasjonen du vil fjerne.

3. Klikk på <i class="ph ph-x-circle" aria-label="Fjern ikon" /> **Fjern relasjon** nederst i dialogboksen, eller høyreklikk på relasjonen og velg **Fjern relasjon**.

4. Bekreft slettingen.

Fjerning av en relasjon sletter kun koblingen. Sakene forblir uendret.

## Feilsøking

### Knappen Fjern relasjon kan ikke klikkes

Knappen **Fjern relasjon** er kun aktiv når du har valgt nøyaktig én relasjon. Sørg for at du har:

* Valgt en enkelt relasjon fra listen
* Ikke valgt flere relasjoner

### Kan ikke legge til overordnet eller underordnet relasjon

**Årsak:** En sak kan bare ha én overordnet. Hvis saken allerede har en overordnet, kan du ikke tilordne en annen overordnet relasjon.

**Løsning:** Fjern den eksisterende overordnede relasjonen først, eller bruk en **Relatert** relasjonstype i stedet, som tillater flere forbindelser.

### Kan ikke opprette relasjon

**Mulige årsaker:**

* **Duplikat relasjon:** De to sakene er allerede koblet. Sjekk fanen Relasjoner for å se om relasjonen allerede eksisterer.
* **Sirkulært hierarki:** Du kan ikke opprette en overordnet-underordnet relasjon som vil resultere i en sirkulær referanse (f.eks. Sak A er overordnet for Sak B, og Sak B er overordnet for Sak A).

**Løsning:** Kontroller eksisterende relasjoner og juster hierarkistrukturen din for å unngå sirkulære avhengigheter.

[4]: ../../learn/basics/relations

[img1]: ../../../media/loc/en/request/request-relations-list.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/request-relations-tree.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/request-relations-context-menu.png


## Related topics

- [Del sak](/no/request/learn/split-request.md)
- [Slå sammen saker](/no/request/learn/merge.md)
- [Detaljkort for Saker](/no/learn/section-tabs/requests-tab.md)
- [Firma- og personrelasjoner](/no/learn/basics/relations.md)
- [Relasjonsregler (Innstillinger og vedlikehold)](/no/request/admin/relation-rules.md)