Saksbilde
Oversikt over saker
Bildet Sak har følgende deler:
- Øverst i bildet inneholder toppteksten for saken grunnleggende informasjon om saken, som ID, tittel, person og tidsfrist.
- Sidestolpen Egenskaper for sak inneholder felt for Eier, Status, Kategori, Prioritet, Tilgangsnivå og Emneknagger, alle felt kan redigeres med Lagre- og Avbryt-knappene.
- Under toppteksten er det en rad med knapper til oppgaver knyttet til saker, for eksempel Svar, Svar til alle, Videresend og Legg til kommentar.
- Fanen Meldinger viser meldingene som er knyttet til saken.
- Fanen Detaljer inneholder en oversikt over informasjonen som er registrert for saken.
- Fanen Endringslogg inneholder historikken for denne saken. Saksloggen viser alt som har skjedd i denne saken siden den ble registrert.
Topptekst for sak
Toppteksten i saken inneholder egenskapene som ble definert da saken ble opprettet. Toppteksten består av sakstittel, person, tidsfrist og saks-ID (i fanen). I tillegg kan du klikke på 
for å angi saken som en favoritt. Saken vil deretter være tilgjengelig via Mine favoritter på Saker i navigatoren, og i figuren Mine favoritter på et dashbord.
Meldingstyper
Det finnes tre typer meldinger:
- Henvendelser fra personer eller andre eksterne parter
- Svar på disse henvendelsene, eventuelt med spørsmål om flere detaljer
- Interne kommentarer om saken, for eksempel spørsmål til en kollega
Tip
Interne meldinger er merket med 
.
Fanen Meldinger
Fanen Meldinger viser meldingene som er knyttet til saken.
Du kan endre hvor mange meldinger som vises, i 
Personlige innstillinger:
- Velg Personlige innstillinger > Preferanser.
- Velg gruppen for Sak.
- Angi antall meldinger i feltet Antall ekspanderte meldinger.
- Klikk på OK.
Meldingsoppgaver
Klikk på 
Oppgave-knappen på en melding for å tilgang til flere alternativer for meldingen:
- Endre: Klikk her for å redigere eller slette meldingen.
- Svar: Klikk her for å svare personen i Til-feltet.
- Svar til alle: Klikk her for å svare til alle personene i feltene Til, Kopi til og Blindkopi til.
- Videresend: Klikk her for å videresende meldingen.
- Topptekst i e-post: Klikk her for å vise e-postens topptekst.
- Vis: Klikk her for å vise meldingen i et nytt vindu / en ny fane.
- Del melding: Klikk her for å dele meldingen og opprette en ny sak. Nyttig hvis en melding inneholder to saker som skal håndteres av ulike avdelinger, f.eks. et teknisk spørsmål og et fakturaspørsmål.
- Skriv ut melding: Klikk her for å skrive ut meldingen.
Øverst i fanen Meldinger kan du sende svar og videresende meldinger, og du kan også legge til kommentarer som interne meldinger.
Fanen Detaljer
Fanen Detaljer inneholder en oversikt over alle feltene for saken.
Egenskaper og oppgaver for saker
Sidestolpen Egenskaper for saker
Sidestolpen Egenskaper for sak inneholder følgende alternativer:
Status: Viser status for saken. Du kan endre status her.
- Åpne: Saken er under arbeid.
- Avsluttet: Saken er løst.
- Utsatt: Saksbehandlingen er utsatt til en dato frem i tid.
Eier: Her vises navnet på saksbehandleren som har ansvaret for saken. Du kan endre eieren her.
Kategori: Her vises kategorien som saken tilhører. Du kan endre kategorien her.
Prioritet: Velg mellom Lav, Medium og Høy, eller du kan angi at systemet skal tildele prioritet automatisk. Det kan f.eks. gjøres på grunnlag av eskaleringsnivåer som er angitt for ulike personer og firmaer.
Tilgangsnivå: Velg ett av følgende alternativer:
- Ekstern: Velg dette alternativet hvis personen skal ha tilgang til saken via SuperOffice Kundesenter.
- Internt: Velg dette hvis personen ikke skal ha tilgang til saken. Saken blir oppført i SuperOffice Kundesenter, men personen kan ikke vise saksdetaljer eller meldinger.
Emneknagger: Velg relevante emneknagger for denne saken i listen Emneknagger.
Alternativer for oppgave
Oppgave-knapp: Klikk på denne knappen for å få tilgang til følgende alternativer:
- Rediger: Klikk her for å endre egenskapene for denne saken. Du kan f.eks. tildele saken til en annen saksbehandler hvis du trenger å be en kollega om råd.
- Godta: Klikk her for å overta saken. Du blir da sakens nye eier.
- Delt: Dersom det er flere spørsmål i samme sak, f.eks. hvis kunden først spør om noe teknisk og senere også benytter anledningen til å stille et fakturaspørsmål, kan du dele saken i to ved å klikke på denne knappen.
- Slå sammen: Klikk her for å slå sammen denne saken med én eller flere andre saker. Hvis for eksempel flere personer i samme firma rapporterer samme tekniske problem (via telefon, webskjemaer og e-post), kan du slå sammen disse sakene til én sak som skal behandles.
- Utskrift: Klikk her for å skrive ut saken.
- Slett: Klikk her for å slette saken.