Dele melding

Audience:
person
•
Version: 10.5.1
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Hvis en melding inneholder to spørsmål som må behandles separat, kan du dele meldingen og opprette en ny sak. Dette er nyttig hvis meldingen både inneholder et teknisk spørsmål og et fakturaspørsmål, siden disse håndteres av ulike avdelinger.

  1. Åpne saken.

  2. I fanen Meldinger klikker du på ved siden av meldingen du vil dele.

  3. I skjermbildet Del melding, fyll ut følgende felter:

    • Tittel: Angi et beskrivende navn på den nye saken.
    • Kategori: Velg en passende kategori.
    • Eier:
      • Velg en bestemt person for å tildele saken manuelt.
      • (Automatisk tildelt): Systemet fordeler saken i henhold til gjeldende regler.
      • (Ufordelt): Ingen spesifikk eier, slik at medlemmer av kategorien blir ansvarlige.
    • Prioritet: Velg mellom Lav, Medium og Høy, eller la systemet tildele prioritet basert på eskaleringsnivåer.
    • Tilgangsnivå:
      • Ekstern: Kunden kan se saken via kundesenteret.
      • Internt: Kunden har ikke tilgang til saken.
    • Status:
      • Åpen: Saken er under behandling.
      • Avsluttet: Saken er ferdigbehandlet.
      • Utsatt: Saken settes på vent, med en valgt dato for gjenåpning.

  4. Merk av for vedlegg som skal flyttes til den nye saken (valgfritt). Vedleggene slettes fra den opprinnelige saken.

  5. Gå til fanen Meldinger, og rediger meldingsteksten for både den eksisterende og den nye saken.

  6. Klikk på OK. Meldingen er nå delt, og den nye saken åpnes.

Aktuelt innhold