Dele en sak

Audience:
person
•
Version: 12
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Hvis en sak inneholder flere spørsmål, for eksempel hvis kunden først stiller et teknisk spørsmål og deretter legger til et fakturaspørsmål, kan du dele saken i to.

Tip

Du kan også dele en melding.

Trinn

  1. Åpne saken.

  2. Klikk på og velg Del.

    Dette åpner en dialogboks der du angir informasjon om den nye saken.

  3. I fanen Egenskaper for den nye saken fyller du inn de relevante feltene.

  4. I feltet Tittel angir du et beskrivende navn på saken.

  5. I feltet Kategori velger du en kategori for saken.

  6. I Prioritet-listen velger du mellom Lav, Medium og Høy, eller du kan la systemet tildele prioritet automatisk, basert på eskaleringsnivåer for ulike kontakter og firmaer.

  7. I Tilgangsnivå-listen velger du ett av følgende alternativer:

    • Ekstern: Velg dette hvis kunden skal ha tilgang til saken via SuperOffice Kundesenter.
    • Internt: Velg dette hvis kunden ikke skal ha tilgang.

  8. I Status-listen velger du ett av følgende alternativer:

    • Åpen: Hvis saken er under arbeid.
    • Avsluttet: Hvis saken er ferdigbehandlet.
    • Utsatt: Hvis saken må utsettes, velger du dette alternativet og angir en dato. På denne datoen settes saken automatisk tilbake til Åpen.

  9. Velg fanen Meldinger, der du finner en liste over meldingene i saken. Her velger du meldingene du vil flytte til den nye saken.

  10. Klikk på OK. Saken deles.

Relatert innhold