> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dele en sak

> Dele en sak

Hvis en sak inneholder flere spørsmål, for eksempel hvis kunden først stiller et teknisk spørsmål og deretter legger til et fakturaspørsmål, kan du dele saken i to.

<Tip>
  Du kan også [dele en melding][1].
</Tip>

## Trinn

1. [Åpne saken][2].

2. Klikk på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Oppgave-knappen" /> og velg **Del**.

   Dette åpner en dialogboks der du angir informasjon om den nye saken.

3. I fanen **Egenskaper for den nye saken** fyller du inn de relevante feltene.

4. I feltet **Tittel** angir du et beskrivende navn på saken.

5. I feltet **Kategori** velger du en kategori for saken.

6. I **Prioritet**-listen velger du mellom **Lav**, **Medium** og **Høy**, eller du kan la systemet tildele prioritet automatisk, basert på [eskaleringsnivåer][3] for ulike kontakter og firmaer.

7. I **Tilgangsnivå**-listen velger du ett av følgende alternativer:
   * **Ekstern**: Velg dette hvis kunden skal ha tilgang til saken via SuperOffice Kundesenter.
   * **Internt**: Velg dette hvis kunden ikke skal ha tilgang.

8. I **Status**-listen velger du ett av følgende alternativer:
   * **Åpen**: Hvis saken er under arbeid.
   * **Avsluttet**: Hvis saken er ferdigbehandlet.
   * **Utsatt**: Hvis saken må utsettes, velger du dette alternativet og angir en dato. På denne datoen settes saken automatisk tilbake til **Åpen**.

9. Velg fanen **Meldinger**, der du finner en liste over meldingene i saken. Her velger du meldingene du vil flytte til den nye saken.

10. Klikk på **OK**. Saken deles.

[1]: ./split-message

[2]: ./index#open

[3]: ../admin/priority/escalation-levels


## Related topics

- [Svare kunde](/no/request/learn/reply.md)
- [Be en annen saksbehandler om hjelp](/no/request/learn/transfer.md)
- [Videresende meldinger til eksterne parter](/no/request/learn/forward.md)
- [Dele en melding](/no/request/learn/split-message.md)
- [Slå sammen saker](/no/request/learn/merge.md)