Opprette saksstatus

Audience:
settings
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Definere en status i Innstillinger og vedlikehold

  1. Klikk på Saker-knappen i navigatoren.

  2. Velg fanen Saksstatus.

  3. Klikk på Legg til-knappen.

  4. I feltet Navn angir du et beskrivende navn på saksstatusen.

  5. I listeboksen Intern status velger du hvilken av de interne statusene du vil knytte den egendefinerte saksstatusen til.

  6. Merk av for Standard hvis du vil at denne saksstatusen skal være standard egendefinert status for den interne statusen den representerer.

  7. Merk av for Køstatus hvis saker med denne statusen skal plasseres i køen.

  8. Merk av for Opprett ny sak ved kundesvar for å hindre at gamle saker gjenåpnes fordi en kunde svarer på en gammel melding. Dette kan for eksempel være aktuelt for statuser som Avsluttet og Slettet.

  9. I listen Registrer tid som velger du hvordan tidsbruk skal rapporteres:

    • i kø og venter på behandling
    • På internt beslutningsstadium
    • På eksternt beslutningsstadium

  10. Klikk på Lagre. Saksstatusen opprettes.

  11. Juster om nødvendig plasseringen til statusen ved hjelp av pilknappene under listen over statuser. Rangeringen her gjenspeiler rekkefølgen i listeboksen Status når du oppretter en ny sak. Plasser de mest brukte statusene øverst.

Aktuelt innhold