> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Be en annen saksbehandler om hjelp

> Be en annen saksbehandler om hjelp

Som saksbehandler kan du ikke alltid besvare en sak alene. Noen ganger trenger du hjelp fra en kollega.

1. [Åpne saken][1].

2. Velg personen du vil ha hjelp fra, i **Eier**-listen i sidepanelet **Egenskaper for sak**. Dette betyr at du overfører ansvaret for saken til denne personen.

   ![Tildel en sak til en annen Service-bruker -screenshot][img1]

   <Note>
     Hvis du ikke vet hvem som skal få ansvaret for saken, kan du velge **(Automatisk tildelt)** i feltet **Eier** og velge den relevante [kategorien][3] i feltet **Kategori**. Hvis saken for eksempel gjelder et betalingsspørsmål, kan du endre kategorien til "Faktura". Saken vil da automatisk bli tildelt en saksbehandler i fakturaavdelingen i henhold til gjeldende fordelingsregler.
   </Note>

3. Velg fanen **Meldinger**.

4. Klikk på **Legg til kommentar**.

5. Skriv inn spørsmålet du vil stille den andre personen.

6. Sett **Tilgangsnivå for melding** til **Internt**, slik at meldingen ikke er synlig i kundesenteret.

7. Klikk på **Lagre**, slik at den nye eieren ser din interne kommentar.

<Tip>
  Før du overfører ansvaret for saken til noen andre, kan det være lurt å [legge den til i favorittlisten din][2], slik at du husker å følge den opp. Den vil ikke lenger vises under **Egne aktive saker** når en annen person er angitt i feltet **Eier**.
</Tip>

[1]: ./index#open

[2]: ../../learn/basics/fav

[3]: ../admin/category/index

[img1]: ../../../media/loc/en/request/reassign-a-request.png


## Related topics

- [Videresend en sak til eksterne parter](/no/request/learn/forward.md)