Sakstype
Alle saker som er registrert i SuperOffice har en type. Standardtypen er "Request". For å se, legge til, oppdatere og slette sakstyper, gå til Innstillinger og vedlikehold.
Note
Denne funksjonen krever en Service Premium brukerplan (for å opprette og oppdatere sakstyper) og en Development Tools lisens for å definere skjermlayouter basert på sakstyper i Screen Designer.
Hvorfor bruke sakstyper?
Den viktigste fordelen med sakstyper er effektiv kundestøtte. En spesifikk sakstype retter seg mot en rekke attributter som er nødvendige for en spesifikk prosess.
Eksempel
Finansteamet bruker saker for å håndtere innkommende fakturakrav, noe som krever synlighet av fakturanummeret som et angitt felt. På den annen side bruker salgsteamet saker for å håndtere innkommende leads. I tilfeller der en sak gjelder et lead, har fakturanummeret ingen relevans og bør skjules.
Hvor finner jeg sakstypene?
- I Innstillinger og vedlikehold, velg Saker i navigatøren og deretter fanen Sakstyper.
Note
Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.
Innstillinger
| Innstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Navnet på sakstypen. |
| Beskrivelse | Forklarer formålet med sakstypen. |
| Ikon | Brukes som en visuell etikett for å vise typen. Velg fra et sett med forhåndsdefinerte alternativer. Standard: billettikon. |
| Bruk som standard | Indikerer om dette er standardtypen for nye saker. |
| Tilgjengelige statuser | En delmengde av saksstatuser som er relevante for denne typen. Brukes til å filtrere rullegardinlisten i brukergrensesnittet. Tomt felt betyr at alle statuser er tilgjengelige. |
| Standard status | Den statusen som er satt når en agent oppretter en ny sak. Går foran andre preferanser. Obligatorisk hvis Tilgjengelige statuser er satt. |
| Tilgjengelige prioriteter | En delmengde av saksprioriteter som er relevante for denne typen. Brukes til å filtrere rullegardinlisten i brukergrensesnittet. Tomt felt betyr at alle prioriteter er tilgjengelige. |
| Standard prioritet | Den prioriteten som er satt når en agent oppretter en ny sak. Går foran andre preferanser. Obligatorisk hvis Tilgjengelige prioriteter er satt. |
| Svarmal | Den svarmalen som vil bli brukt når en agent svarer på en sak av denne typen. |