Arbeide med svarmaler
En svarmal kan f.eks. være en bestemt layout som skal brukes på svar, eller en ferdig tekst som kan limes inn i en melding du skriver til en kunde. Den kan også inneholde vedlegg, som da blir lagt til i meldingen. Før du sender svaret til kunden, kan du både redigere teksten og fjerne eller legge til vedlegg. En svarmal danner med andre ord utgangspunkt for et egendefinert svar til en kunde. Å bruke en svarmal sparer deg for arbeid, samtidig som du kan tilpasse svaret til den aktuelle situasjonen.
Hva er forskjellen på en FAQ-oppføring og en svarmal?
Hvis du velger en svarmal, limes det inn en standardtekst som du kan redigere før du sender svaret. Fordelen med å bruke svarmaler er at de kan tilpasses den aktuelle situasjonen.
Hvis du velger en oppføring for FAQ, limes det inn en kobling til FAQ-oppføringen i kundesenteret. Du kan med andre ord ikke redigere FAQ-oppføringen før du sender svaret til kunden. Fordelen med å bruke FAQ-oppføringer er at du gir kunden beskjed om at det er FAQ-sider tilgjengelig som kan være nyttige i fremtiden.
Vise en svarmal
I bildet Svarmaler finner du svarmalene som er tilgjengelige for deg. Svarmalene ligger i en mappestruktur som du kan opprette selv.
- Gå til
Hovedmeny i toppraden, og velg Kunnskapsbase > Svarmaler. - Gå til ønsket mappe.
- Klikk på ønsket svarmal. Bildet Vise svarmaler vises med informasjon om tilgangsnivå, språk og eier. I fanene nedenfor kan du se selve svarmalsteksten og eventuelle vedlegg.