Malvariabler (Service)
I e-postmeldingen kan du bruke malvariabler til å sette inn informasjon som er lagret om kundene, slik at meldingen får et mer personlig preg. På denne måten kan du skreddersy innholdet til hver enkelt kunde.
I tabellene nedenfor finner du alle malvariablene for SuperOffice Service og SuperOffice Markedsføring.
Når du redigerer svarmaler og utsendelser, kan du sette inn malvariabler ved å skrive inn variabelen mellom to hakeparenteser ([[ ]] ). Eksempel: [[customer.name]]. I HTML-redigeringsprogrammet kan du også velge de mest vanlige variablene fra menyen Malvariabel.
Vedlegg (bare SuperOffice Markedsføring)
Variabel | Beskrivelse |
---|---|
attachment.downloadUrl | Kobling for å laste ned vedlegget |
attachment.name | Navn på vedleggsfil |
attachment.openUrl | Kobling for å åpne vedlegget |
InEmailClient | 1 hvis utsendelsesmeldingen vises i e-postklienten, ikke til stede når utsendelsesmeldingen vises på nettet i en nettleser |
isWebPage | 1 hvis utsendelsesmeldingen vises på nettet i en nettleser |
Lisensinfo
Variabel | Beskrivelse |
---|---|
licence.admin | 1 hvis kunden har lisens til Admin, ellers 0 |
licence.advancedfaq | 1 hvis kunden har lisens til Advanced FAQ, ellers 0 |
licence.ajax | 1 hvis kunden har lisens til Ajax, ellers 0 |
licence.blogic | 1 hvis kunden har lisens til bLogic, ellers 0 |
licence.chat | 1 hvis kunden har lisens til Chat, ellers 0 |
licence.custlang | 1 hvis kunden har lisens til CustLang, ellers 0 |
licence.customer | 1 hvis kunden har lisens til Customer, ellers 0 |
licence.document | 1 hvis kunden har lisens til Document, ellers 0 |
licence.extdb | 1 hvis kunden har lisens til Extdb, ellers 0 |
licence.help | 1 hvis kunden har lisens til Hjelp, ellers 0 |
licence.knowledge | 1 hvis kunden har lisens til Knowledge, ellers 0 |
licence.logout | 1 hvis kunden har lisens til Logout, ellers 0 |
licence.macro | 1 hvis kunden har lisens til Macro, ellers 0 |
licence.retail | 1 hvis kunden har lisens til Retail, ellers 0 |
licence.rms | 1 hvis kunden har lisens til RMS, ellers 0 |
licence.sms | 1 hvis kunden har lisens til SMS, ellers 0 |
licence.soap | 1 hvis kunden har lisens til Soap, ellers 0 |
licence.soapPublic | 1 hvis kunden har lisens til Soap Public, ellers 0 |
licence.spm | 1 hvis kunden har lisens til SPM, ellers 0 |
licence.standardEdition | 1 hvis kunden har lisens til Standard Edition, ellers 0 |
licence.stat | 1 hvis kunden har lisens til Stat, ellers 0 |
licence.ticket | 1 hvis kunden har lisens til Ticket, ellers 0 |
Koblinger (bare SuperOffice Markedsføring)
Variabel | Beskrivelse |
---|---|
Kobling for å vise melding online | URL for å vise utsendelsesmeldingen i en nettleser, f.eks. "Klikk her hvis denne meldingen ser rar ut" |
link.subscription | Koblingen for å avslutte abonnementet |
link.viewShipmentMessage | Koblingen for å vise utsendelsesmeldingen på nettet |
Vedlikehold
Variabel | Beskrivelse |
---|---|
config.adminMail | E-postadressen til systemadministrator for denne installasjonen |
config.cgiBin | URL-suffikset for de kjørbare programfilene |
config.cgiUrl | Den eksterne base-URL-en for installasjonen |
config.cgiUrlInternal | Den interne base-URL-en for installasjonen |
config.companyAddress | Adressen til eierfirmaet |
config.companyName | Navnet på eierfirmaet |
config.defaultMail | Standard avsenderadresse for denne installasjonen |
config.gfxUrl | URL-suffikset for GFX-filene |
config.mailTag | Frasen "Inkluder saksnummer ..." som brukes i den første linjen i utgående e-postmeldinger |
config.panicMail | E-postadressen feilmeldinger sendes til |
config.smtpHost | Vertsnavnet for utgående SMTP |
config.smtpPort | Porten for utgående SMTP |
config.tag | Prefikset før saksnummeret i emnelinjen i e-postmeldinger. For eksempel "ejTag:" |
config.uniqueId | Den unike ID-en for denne installasjonen |
config.warning | Banen til loggfilene |
config.wwwPath | Systembanen for WWW-filer |
Variabler for en valgt person
Variabel | Beskrivelse |
---|---|
customer.bestName | Det beste tilgjengelige navnet for denne kunden |
customer.cellphone | Mobiltelefonnummer |
customer.deleted | 1 hvis denne kunden er slettet |
customer.email | E-postadresse |
customer.firstname | Fornavn |
customer.id | Person-ID (skjult, unik ID) |
customer.language | Velg språk på person |
customer.lastname | Etternavn |
customer.middlename | Mellomnavn |
customer.mrmrs | Hr/Fr-felt |
customer.name | Fullt navn |
customer.note | Merk |
customer.ourContact | ID-en (ejuser) for agenten som er merket som den primære brukerstøttekontakten for denne kunden |
customer.password | Passord i SuperOffice Kundesenter |
customer.phone | Telefonnummer |
customer.salutation | Åpning – hele navnet hvis tilgjengelig, eller e-postadressen hvis navnet ikke er kjent |
customer.title | Tittel |
customer.username | Brukernavn i SuperOffice Kundesenter |
makeSalutation(customer.id) | Åpning |
Variabler for saker (bare SuperOffice Service)
Variabel | Beskrivelse |
---|---|
ticket.activate | Når saken skal aktiveres, hvis den er i en utsatt tilstand |
ticket.alertLevel | Alarmnivå |
ticket.author | Navnet på personen som oppretter saken |
ticket.category | Samme som ticket.category.id |
ticket.category.externalName | Kategori, eksternt navn |
ticket.category.fullname | Kategori |
ticket.category.id | Kategori-ID (skjult, unik ID) |
ticket.category.name | Navnet på kategorien for saken |
ticket.closedAt | Da saken ble avsluttet |
ticket.closedAtRaw | Datotiden da saken ble avsluttet i ÅÅÅÅ-MM-DD TT |
ticket.createdAt | Datotiden da saken ble opprettet i brukerens standardformat |
ticket.createdAtRaw | Datotiden da saken ble opprettet i ÅÅÅÅ-MM-DD TT |
ticket.customer | IDen på kunden for saken |
ticket.customerName | Sakens person, navn |
ticket.customerUrl | URL-en for å få tilgang til saken for kunden |
ticket.customerUrlEnc | URL-en for å få tilgang til saken for kunden, URL-kodet |
ticket.customerUrlOld | URL-en for å få tilgang til saken for kunden, ikke kodet. Beholdes for kompatibilitet bakover. |
ticket.dbiAgentId | ID-en for DBI-agent hvis denne saken er synkronisert med DBI |
ticket.dbiKey | Den eksterne primære nøkkelen hvis denne saken er synkronisert med DBI |
ticket.deadline | Tidsfristen for saken |
ticket.id | Saks-ID (skjult, unik ID) |
ticket.lastChanged | Datotiden da saken sist ble endret i brukerens standardformat |
ticket.lastChangedRaw | Datotiden da saken sist ble endret i ÅÅÅÅ-MM-DD TT |
ticket.ownerCellphone | Sakens eier, mobiltelefonnummer |
ticket.ownerFullName | Sakens eier, fullt navn |
ticket.ownerUsername | Sakens eier, brukernavn |
ticket.priority | Prioritet |
ticket.readByCustomer | Datoen/klokkeslettet da saken sist ble lest av kunden i brukerens standardformat |
ticket.readByCustomerRaw | Datoen/klokkeslettet da saken ble lest av kunden i ÅÅÅÅ-MM-DD TT |
ticket.readByOwner | Datoen/klokkeslettet da saken ble lest av eieren i brukerens standardformat |
ticket.readByOwnerRaw | Datoen/klokkeslettet da saken ble lest av eieren i ÅÅÅÅ-MM-DD TT |
ticket.slevel | Tilgangsnivået for saken (1 = Intern, 2 = Ekstern) |
ticket.status | Navnet på statusen (Åpen, Avsluttet, Utsatt) |
ticket.ticketStatus | Navnet på brukerdefinert status |
ticket.title | Sakstittel |
ticket.url | URL-en for å få tilgang til saken for agentene |
ticket.urlWithSession | URL-en for å få tilgang til saken for agenter som inneholder gjeldende brukersesjon |
ticket.userUrl | URL-en for å få tilgang til saken for agentene |
Variabler for valgt firma
Variabel | Beskrivelse |
---|---|
company.adr | Adresse |
company.department | Avdeling |
company.domain | Domene |
company.fax | Faksnummer |
company.id | Firma-ID (skjult, unik ID) |
company.name | Firmanavn |
company.note | Merk |
company.ourContact | Samme som company.primaryContact.id |
company.ourContact.cellphone | Vår kontakt, mobiltelefonnummer |
company.ourContact.email | Vår kontakt, e-postadresse |
company.ourContact.name | Vår kontakt, navn |
company.ourContact.phone | Vår kontakt, telefonnummer |
company.ourSalesContact | ID (medarbeider) for firmaets kundeansvarlig |
company.ourSalesContact.cellphone | Vår salgskontakt, mobiltelefonnummer |
company.ourSalesContact.email | Vår salgskontakt, e-postadresse |
company.ourSalesContact.name | Vår salgskontakt, navn |
company.ourSalesContact.phone | Vår salgskontakt, telefonnummer |
company.phone | Telefonnummer |
company.primaryContact.email | Primærkontakt, e-postadresse |
company.primaryContact.id | ID-en (ejuser) for agenten som er merket som den primære brukerstøttekontakten for dette firmaet |
ourContact.email | Våre kontakter e-postadresse |
ourContact.name | Vår kontakt |
Variabler for svarmaler (bruker) (bare SuperOffice Service)
Vær oppmerksom på at disse variablene ikke fungerer for automatiserte svar sendt av systemet, fordi slike svar ikke er knyttet til en bruker.
Variabel | Beskrivelse |
---|---|
user.access | Avsenderens funksjonelle tilgang som en bitmask |
user.dictionary | Brukerens standard stavekontrollspråk |
user.email | E-postadresse |
user.firstname | Fornavn |
user.id | Primærnøkkelen for avsenderen i ejuser-tabellen |
user.language | Avsenders valgte språk |
user.lastname | Etternavn |
user.loginname | Påloggingsnavn |
user.middlename | Mellomnavn |
user.name | Fullt navn på agenten |
user.signature | Avsenders signatur fra Innstillinger |
user.status | Avsenders status (1 = normal, 2 = ikke tilgjengelig, 3 = slettet) |
user.username | Avsenderens brukernavn, ikke nødvendigvis det samme som innloggingsnavn |
Betingede verdier
[[IF:condition="1"]]
Betingelse er én
[[ELSEIF:condition="2"]]
Betingelse er to
[[ELSE]]
Betingelse er noe annet
[[ENDIF]]
Velg mellom verdier:
[[DECODE:expr,"value1","return1","value2","return2","default"]]
Angi variabel:
[[SET:name="value"]]
Økningsvariabel:
[[INC:variable]]
Reduksjonsvariabel:
[[DEC:variable]]
Formater dato:
[[FORMAT-DATE:"date","YY4 MM2 DD2 HH24:MI2:SS2"]]
Formater klokkeslett:
[[SEC-TO-TIME:"seconds","h:m:s"]]