> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Globala inställningar för Systeminställningar för SuperOffice Service
> Globala inställningar för Systeminställningar för SuperOffice Service
Gå till **Inställningar** i navigatorn och välj fliken **Globala inställningar**. Sektionen **Systeminställningar för SuperOffice Service** innehåller följande alternativ:
* **Standardtypsnitt i redigeraren**: Välj vilket typsnitt, vilken teckenstorlek och vilken formatering som ska användas som standard för meddelanderegistrering.
* **Standardteckenstorlek**: Storlek på standardtypsnittet i ärenderedigeraren.
* **Standardteckengrovlek**: Vikt (tjocklek) på standardtypsnittet i ärenderedigeraren.
* **Skicka e-post om aktiva ärenden**: Anger om e-post om aktiva ärenden ska skickas till användarna. Om du väljer **Ärendehandläggare kan välja** kan användarna aktivera eller inaktivera e-postavisering från **Personliga inställningar** > **Inställningar** > **Avisering via e-post och SMS**.
* **Ny status vid övertagande av ärende**: Välj vilken status som ska användas när ett ärende övertas av en användare.
* **Antal dagar före avisering**: Anger hur många dagar som ska gå innan e-postavisering om gamla ärenden skickas ut till användarna. Du kan även ange vid vilken tid på dagen som aviseringen ska skickas.
* **Tid på dagen**: Tidpunkt på dagen för att skicka meddelanden.
* **Systemansvarig**: E-postadress till den person som ansvarar för driften av SuperOffice Service. Detta måste vara en e-postadress som inte har importerats i/bearbetats av SuperOffice Service.
* **Standardavsändare**: Systemet standardavsändare för e-post. Denna adress åsidosätts normalt av adresser som läggs till i e-postlådor. Detta måste vara en e-postadress som har importerats i SuperOffice Service. Till exempel ``.
* **E-posttagg**: Det namn som används som tagg-nyckel på ämnesraden i utgående e-postmeddelanden. Standardvärdet är `ejTag`. Kombinerat med ärendenumret skapas en unik identifierare - till exempel `ejTag: 12345` - som Service använder för att matcha inkommande svar med rätt ärende.
När ett e-postmeddelande kommer in kontrollerar Service först standard-headern `In-Reply-To` för att matcha det med ett befintligt ärende. E-posttaggen på ämnesraden används som reservalternativ. Ändra inte det här värdet om du inte förstår konsekvenserna - om du ändrar namnet bryts matchningen för e-postmeddelanden som fortfarande refererar till den gamla taggen.
Två registerinställningar ändrar det här beteendet:
* **reg\_id=72** (värde `1`): Service söker bara i e-posthuvudet (ämnesraden) efter taggen, inte i meddelandetexten.
* **reg\_id=175** (värde `1`): Service kontrollerar ämnesraden efter e-posttaggen *innan* `In-Reply-To`-headern kontrolleras, vilket vänder standardprioriteringen.
* **Format för klockslag i systemet**: Välj om du vill använda 24-timmarsklocka eller 12-timmarsklocka (am/pm) i systemet. Användarspecifika klockslag (till exempel visning av ärenden) styrs av varje enskild användares inställningar och påverkas inte av detta värde.
* **Standardstil för utgående e-post**: Här kan du definiera en standardstil för e-post i HTML-format. Till exempel: \ \
* **Minimivärde för FAQ-sökresultat (i procent)**: I svarsmallar som skickas till kunder kan [FAQ-poster läggas till automatiskt][1] för att hjälpa kunden att lösa ärendet själv. I detta fält kan du definiera i hur hög grad kundens ärende måste överensstämma med en FAQ-post för att FAQ-posten ska inkluderas i svaret till kunden. Om du definierar ett för lågt värde här kommer kunden sannolikt att få många FAQ-poster som inte är relevanta för ärendet. Om kundens ärende stämmer med ett nyckelord i en FAQ-post inkluderas alltid FAQ-posten.
* **Tidsram för kryssmarkering i minuter**: Här kan du ange ett antal minuter. Om två eller flera e-postmeddelanden kommer in från samma kontakt under denna tid skickas ärendena till samma ärendehandläggare om det är möjligt.
* **Anonymisera anvendare vid svar**: Om aktiverad kommer agentens namn att maskeras i utgående kommunikation.
* **Gräns för användarinaktivitet (timmar)**: Efter det angivna antalet timmar utan användaraktivitet anses användaren vara inaktiv (standard 2 timmar). Det här alternativet används till exempel vid delegering av ärenden.
* **Extern åtkomstnivå som standard**: Om du markerar det här alternativet blir extern åtkomstnivå standard för nya ärenden och meddelanden. Alternativet är intern åtkomstnivå som standard.
* **Skicka inte e-post till nya kontakter**: Om du markerar det här alternativet skickas inga e-postmeddelanden till nyregistrerade kontakter.
* **Skapa automatiskt kontakt för nytt inkommande ärende**: Om du klickar i den här rutan skapar SuperOffice automatiskt en ny person om e-postadressen i ett inkommande ärende inte känns igen. Det här alternativet kan inaktiveras för GDPR-efterlevnad.
* **Tillåt ändring av meddelanden**: Om du markerar det här alternativet kommer användaren att kunna redigera meddelanden.
* **Spåra alla länkar**: Klicka i den här rutan för att spåra alla länkar i utskick.
[1]: ../../knowledge-base/learn/reply-templates/create#faq
## Related topics
- [Service-inställningar (lokalt)](https://help.superoffice.com/docs/11/sv/admin/preferences/service-settings.html)