Konfigurera AI-baserad kategorisering

Audience:
settings
•
Version: 11.5
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Kategorisering använder maskininlärning för att föreslå kategorier för inkommande ärenden baserat på deras innehåll. Innan denna funktion kan användas måste AI tränas med ett urval av befintliga ärenden.

Note

Kategorisering kräver SuperOffice AI Platform och en Categorization-licens. SuperOffice AI är endast tillgängligt för CRM Online.

1. Skapa ett urval av ärenden

Du måste först skapa ett urval av ärenden i SuperOffice för att träna AI-modellen.

  1. Klicka på Sök eller gå till Ny > Urval.

    Nya urvalsalternativ i Sales-klienten -screenshot

  2. Välj Ärende som urvalstyp. Använd Sök ärende eller välj från Typiska sökningar.

    Typiska sökningar för ärendeurval -screenshot

  3. Definiera sökkriterier:

    1. Lägg till filter för att matcha de ärenden du vill använda för träning.
    2. Klicka på Sök.

    Kriterier för ärendeurval -screenshot

  4. Spara urvalet:

    1. Klicka på Spara som urval.
    2. Välj statiskt eller dynamiskt.
    3. Ange ett namn och klicka på Spara.

    Välj urvalstyp -screenshot Ange urvalsnamn -screenshot

Note

Endast de första 5000 ärendena i urvalet kommer att analyseras.

2. Välj urvalet i Inställningar och underhåll

  1. Öppna Inställningar och underhåll.

  2. Välj AI-tjänster från navigatorn.

  3. Under Kategorisering öppnar du rullgardinsmenyn och söker efter urvalsnamnet.

  4. Välj korrekt ärendeurval.

    Välj ärendeurval i AI-tjänster -screenshot

3. Analysera ärendeurvalet

När ett giltigt urval har valts blir knappen Analysera ärenden aktiv.

Note

Stora datamängder kan ta timmar eller till och med dagar att analysera.

  1. Klicka på Analysera ärenden för att starta träningsprocessen.

  2. När träningen är klar visar statusen Senaste träning modell tränad framgångsrikt.

  3. Om fel uppstår, granska meddelandet och skapa ett nytt urval vid behov.

    Träningsresultat och återkoppling -screenshot Exempel på träningssammanfattning -screenshot

4. Aktivera förslag

Efter framgångsrik träning:

  1. Markera kryssrutan Använd AI för att föreslå kategorier för att aktivera funktionen.

    Kryssruta för att aktivera AI-förslag -screenshot

5. Resultat: kategoriförslag i ärenden

När aktiverat kommer användare att se en föreslagen kategori i ärendefoten. Genom att klicka på länken tillämpas kategorin på ärendet och förslaget tas bort.

Om det inte finns någon träff visas inget förslag.

Träna om eller ändra urval

Du kan analysera ett nytt eller uppdaterat urval när som helst:

  1. Gå till Inställningar och underhåll > AI-tjänster.
  2. Under Kategorisering väljer du ett nytt urval.
  3. Klicka på Analysera ärenden för att träna igen.

Relaterat innehåll