Kategorisering

Audience:
person
•
Version: 11.5
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Kategorisering använder artificiell intelligens (AI) för att automatiskt föreslå en kategori för inkommande ärenden baserat på meddelandeinnehållet. Detta hjälper supportteam att minska manuellt arbete och kategorisera ärenden snabbare och mer konsistent.

Om funktionen är aktiv visas en föreslagen kategori i ärendets sidfot. Ärendehandläggare kan klicka på förslaget för att uppdatera ärendet med den föreslagna kategorin. När den har tillämpats försvinner förslaget.

Denna funktion använder maskininlärning, vilket betyder att systemet måste tränas innan det kan ge korrekta förslag.

Föreslagen kategori i ett ärende -screenshot

Note

Kategorisering kräver SuperOffice AI Platform och en Categorization-licens. SuperOffice AI är endast tillgängligt i molnet och finns som separat tillägg.

Relaterat innehåll