Kategorisering
Med den här funktionen kan du träna systemet att föreslå kategorier för ärenden baserat på textinnehållet relaterat till förfrågningar. När en supporthandläggare öppnar ett nytt ärende visas en föreslagen kategori i ärendets sidfot. Supportagenten kan då klicka på kategorilänken för att uppdatera ärendet med den föreslagna kategorin. Det innebär att ni sparar tid eftersom supportteamet inte behöver läsa igenom hela ärendet för att kategorisera det manuellt.
Om du vill aktivera den här funktionen måste du först lära AI-funktionen att kategorisera ärenden och sedan välja Använd AI för att föreslå kategorier.
Träna AI-funktionen
Du tränar AI-funktionen genom att låta den analysera ett antal ärenden.
- Skapa ett urval av ärenden i SuperOffice Service.
- Välj urvalet du nyss skapade i listrutan under Kategorisering i fönstret AI-tjänster.
- Klicka på Analysera ärenden. Systemet ger dig feedback om hur framgångsrik träningen var. Om urvalet av ärenden inte var tillräckligt stort för att träningen skulle vara framgångsrik, skapar du ett större urval av ärenden och gör ett nytt försök.
Inkludera ytterligare källor
Längst ner i det här fönstret kan du inkludera ytterligare textkällor för analys i samband med kategorisering av ett ärende.