Använda chattfunktionen från kundens perspektiv
Kunden klickar på chattikonen på en webbsida.
Kunden anger namn, e-postadress och eventuella andra obligatorisk uppgifter.
Note
SuperOffice kontrollerar och validerar e-postadressen för att kontrollera att det är ett befintligt domännamn. Grundläggande syntax i e-postadressen kontrolleras också.
Kunden skriver in frågan i textområdet och trycker på ENTER. Vänta medan systemet hittar en tillgänglig agent.
- Om funktionen för FAQ-förslag är aktiverad för chattkanalen visas en lista över relevanta FAQ-artiklar.
- Om de föreslagna FAQ-artiklarna inte ger svar på kundens frågor kan kunden starta chatten.
Chattsamtalen placeras i kö tills en agent svarar.
Kunden chattar med agenten.
När samtalet är klart kan kunden avsluta chatten genom att stänga fönstret. Alternativt kan handläggaren avsluta chattsamtalet genom att välja
> Avsluta chatt.- Om slutformuläret för chatten har aktiverats för den här chattkanalen kan kunden välja att återgå till chatten.
- Om funktionen Aktivera chattlogg är aktiverad för chattkanalen kan kunden välja att få en logg över samtalet på e-post. E-postfunktionen använder en svarsmall i SuperOffice Service.
Inkommande chattsamtal när inga agenter är på plats (utanför arbetstid)
Om ingen agent är tillgänglig (vanligtvis utanför arbetstid) visas ett kort meddelande i chattfönstret. Exempel: "Tyvärr. Vi har stängt. Första tiden är ..."
Om insändning av ärende har aktiverats för chattkanalen kan kunden ange namn, e-postadress och en fråga. Ärende-ID visas i chattfönstret.