> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Använda chattfunktionen från kundens perspektiv

> Använda chattfunktionen från kundens perspektiv

1. Kunden klickar på chattikonen på en webbsida.

2. Kunden anger namn, e-postadress och eventuella andra obligatorisk uppgifter.

   <Note>
     SuperOffice kontrollerar och validerar e-postadressen för att kontrollera att det är ett befintligt domännamn. Grundläggande syntax i e-postadressen kontrolleras också.
   </Note>

3. Kunden skriver in frågan i textområdet och trycker på **ENTER**. Vänta medan systemet hittar en tillgänglig agent.

   * Om funktionen för FAQ-förslag är aktiverad för chattkanalen visas en lista över relevanta FAQ-artiklar.
   * Om de föreslagna FAQ-artiklarna inte ger svar på kundens frågor kan kunden starta chatten.

4. Chattsamtalen placeras i kö tills en agent svarar.

5. Kunden chattar med agenten.

6. När samtalet är klart kan kunden avsluta chatten genom att stänga fönstret. Alternativt kan handläggaren avsluta chattsamtalet genom att välja <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> > **Avsluta chatt**.

   * Om slutformuläret för chatten har aktiverats för den här chattkanalen kan kunden välja att återgå till chatten.
   * Om funktionen **Aktivera chattlogg** är aktiverad för chattkanalen kan kunden välja att få en logg över samtalet på e-post. E-postfunktionen använder en svarsmall i SuperOffice Service.

## Inkommande chattsamtal när inga agenter är på plats (utanför arbetstid)

Om ingen agent är tillgänglig (vanligtvis utanför arbetstid) visas ett kort meddelande i chattfönstret. Exempel: "Tyvärr. Vi har stängt. Första tiden är ..."

Om insändning av ärende har aktiverats för chattkanalen kan kunden ange namn, e-postadress och en fråga. Ärende-ID visas i chattfönstret.


## Related topics

- [Skapa en chattkanal](/sv/chat/admin/channel-create.md)
- [Chatt](/sv/chat/learn/index.md)
- [Skapa en offert](/sv/sale/learn/quote/create.md)
- [Skapa offertdokument](/sv/sale/learn/quote/create-quote-document.md)
- [Överföra ett chattsamtal till en annan agent](/sv/chat/learn/transfer-to-agent.md)
- [Lägg till prenumerationslänkar](/sv/marketing/editor/learn/add-unsubscribe-link.md)