Chatt
Med chattfunktionen i SuperOffice kan dina handläggare och säljare kommunicera med och hjälpa befintliga eller potentiella kunder och andra personer via chattwidgeten på företagets webbplats. Funktionen kan till exempel användas för service/support och informationssökning före köp. Du kan enkelt integrera FAQ-artiklar, dokument/bilagor och mallar med chatten så att dina handläggare kan spara tid genom att använda fördefinierade texter som ger snabbare svar.
Chattfunktionen kan anges med flera chattkanaler och vara riktat mot olika områden som tekniskt stöd, produktfrågor och säljstöd.
Handläggarna kommer åt chatten via navigatorn i både SuperOffice CRM och SuperOffice Service.
(Screenshot från en tidigare version av SuperOffice. Designen kan skilja sig något, men layouten och funktionaliteten är densamma.)
Chattfönster
Chatt-fönstret består av följande flikar:
- Dashboard: Visar statistik för alla eller utvalda chattkanaler. Inkommande chatt och pågående chattsessioner finns angivna här.
- Chattsamtal: Där handläggaren chattar med kunderna.
Fliken Dashboard
På fliken Dashboard kan du se chattstatistik, svara på inkommande chattsamtal och lyssna på pågående chattsamtal (om du har den behörigheten). Siffran på fliken Dashboard anger hur många inkommande chattsamtal som inte har besvarats av en handläggare.
Fliken Chattsamtal
Använd fliken Chattsamtal för att svara på inkommande chattsamtal från kunder.
Siffran på fliken visar hur många chattsamtal du hanterar just nu.
Fliken Chattsamtal har tre huvudområden:
- Lista över aktiva/senaste chattsessioner (till vänster)
- Chattsamtal (mitten)
- Sidopanelen Kontakt (höger sida) visar kundinformation
Lista över aktiva/senaste chattsessioner
Den här listan innehåller
- pågående chattsamtal
- nyligen slutförda chattsamtal (de senaste 8 timmarna).
Antal chattsamtal i kö finns angivna även här och du kan klicka på Hämta nästa i kön för att svara på nästa chattsamtal i kön.
Följande ikoner används för de aktiva chattsessionerna i listan:
| Ikon | Beskrivning |
|---|---|
| Färgad prick | Det senaste meddelandet i samtalet från kunden och agenten. |
| Numrerat märke | Antal olästa meddelanden från kunden. |
| Överförda chattsamtal till dig eller från dig. Väntar på att bli accepterad. |
Chattsamtal
Här kan du chatta med kunden. Om du inte kan hjälpa kunden kan du överföra chatten till en annan agent eller skapa ett ärende i chat.
Sidopanelen Kontakt (höger sida)
När en kund kontaktar dig via chattfunktionen och hen redan är registrerad i SuperOffice, kan du visa relevant information om hen på höger sida av Chatt-fönstret. Du kan även lägga till nya kunder som nya kontakter (och nya företag).
Här kan du matcha kunden i chatten mot en befintlig kontakt i SuperOffice eller skapa en ny kontakt och/eller ett nytt företag.
Om kunden finns i SuperOffice kan du visa kontaktinformation, ärenden, försäljning, händelser och tidigare registrerade chattsessioner.