> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Svara på ett chattsamtal

> När en kund skickar en fråga via chattwidgeten på webbplatsen är det inte bara viktigt att svara på den, utan också att registrera den på kundens kontaktkort.

Inkommande chattar indikeras på följande sätt:

* En sifferikon på **Dashboard**-fliken visar hur många inkommande chattar som inte har besvarats av en handläggare.
* I listan **Inkommande chatt** på **Dashboard**-fliken. Du kan dubbelklicka på en rad för att svara på en chatt.
* På **Chattsamtal**-fliken visar fältet **I kö** hur många chattar som väntar på svar.
* En varning visas om en chatt inte besvaras inom en bestämd tid. Denna varning visas endast om din status är **Närvarande**.

För att du ska kunna ge snabba och professionella svar på dina kunders chattfrågor finns det flera funktioner i SuperOffice som hjälper dig att svara snabbt och tydligt.

Spara tid genom att använda fördefinierade texter när du svarar på kundfrågor i chatten. Du kan skapa och skicka snabbsvar på vanliga frågor. I andra situationer där snabbsvar inte är tillräckliga kan du lägga till FAQ-artiklar, anpassade svarsmallar eller filer.

## Ange status (Närvarande/Frånvarande)

Ange din närvaro överst till höger i **Chatt**-fönstret.

![ikon][img3]

* **Närvarande:** Du får varningar för obesvarade chattar.
* **Frånvarande:** Du får inte varningar men kan fortfarande svara på chattar. Om alla handläggare är frånvarande ser kunder det frånkopplade formuläret när de startar en chatt.

## Svara på nästa chattsamtal i kön

1. Klicka på **Chatt** i navigatorn.

2. Kontrollera att din status uppe till höger är inställd på **Närvarande**.

3. Klicka på **Hämta nästa i kön** för att ta nästa obesvarade chatt.

   För att svara en specifik kund, gå till fliken **Dashboard**, hitta chatten i listan **Inkommande chatt**, och dubbelklicka på raden.

4. Skriv ditt svar i meddelandefältet och tryck på **ENTER** eller klicka på **Skicka** för att chatta.

   * För att anpassa ditt svar, försök att [hitta kunden i SuperOffice][1]. Du kan då se relevant information i sidopanelen.
   * För att lägga till emojis eller klistermärken, klicka på <i class="ph ph-smiley" aria-label="Smiley" /> bredvid textfältet.

5. För att skicka ytterligare information under chatten:
   * [Skicka en FAQ, ett svarsmall eller ett snabbsvar](#insert)
   * [Skicka en fil](#attach)

6. Om du inte kan hjälpa kunden, gör något av följande:
   * [Överför chatten][2] till en annan agent.
   * [Skapa ett ärende][3] från chatten.

7. När konversationen är avslutad klickar du på <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> och väljer **Avsluta chatt**, om inte kunden stänger fönstret först.
   Chatten flyttas till **Senaste chatsessioner**, och en kopia sparas även under fliken **Aktiviteter** i SuperOffice CRM.

<Note>
  Om slutformuläret för chatten har aktiverats för chattkanalen kan kunden välja att återgå till chatten. Då aktiveras chattsamtalen igen.
</Note>

<h2 id="insert">
  Infoga FAQ:er, svarsmallar eller snabbsvar
</h2>

För att spara tid, infoga fördefinierad text istället för att skriva fullständiga svar.

1. Klicka på <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> i chattfönstret.

2. Välj något av följande:

   * **FAQ:** Infogar en länk till en publicerad FAQ i kundcentret.
   * **Svarsmallar:** Infogar återanvändbart meddelandeinnehåll.
   * **Snabbsvar:** Infogar ett personligt textfragment.

   Du kan söka, bläddra bland mappar eller använda ikonerna för historik och favoriter.

3. Tryck **ENTER** eller klicka **Skicka** för att skicka meddelandet.

### Skapa ett snabbsvar

1. Klicka på <i class="ph ph-chat-teardrop-text" aria-label="Chat bubble" /> i den nedre delen av chattpanelen i en pågående chatt.
2. Klicka på <i class="ph ph-pencil-simple" aria-label="Edit" />.
3. Klicka på **Lägg till** i fönstret **Snabbsvar**. Ett nytt svar läggs till i listan.
4. Klicka på fältet **Ny rubrik** och ange en ny rubrik för snabbsvaret. Detta kommer inte vara synligt för kunden.
5. Klicka på fältet **Nytt innehåll** och skriv in texten som du vill skicka till kunderna.
6. Klicka på **Spara**. Fönstret stängs och det nya snabbsvaret sparas. Nu kan du välja snabbsvaret när du chattar med en kund.

![Från knappen för att lägga till fördefinierad text kan du välja text från FAQ-artiklar, svarsmallar och snabbsvar -screenshot][img6]

<h2 id="attach">
  Skicka filer i chatt
</h2>

Du kan skicka dokument eller filer under en chatt-session.

1. Klicka på <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Attachments" /> i chattfönstret.
2. Välj något av följande:
   * Klicka på **Välj ett CRM-dokument**, sök och välj en fil från SuperOffice.
   * Klicka på **Ladda upp filer**, välj filen och klicka på **Öppna**.
   * Dra och släpp en fil direkt på uppladdningsområdet. Se till att **→Flytta** visas bredvid din muspekare när du släpper filen.

Filen skickas omedelbart.

[1]: ./link-to-person

[2]: ./transfer-to-agent

[3]: ./create-request

[img3]: ../../../media/loc/en/chat/chat-status-present.png

[img6]: ../../../media/loc/en/chat/chat-quickreply.png


## Related topics

- [Använda chattfunktionen från kundens perspektiv](/sv/chat/learn/as-customer.md)
- [Skapa eller ladda upp ett dokument](/sv/document/learn/create.md)