Överföra ett chattsamtal till en annan agent
Ibland kan en handläggare inte fortsätta att chatta med kunden och lösa det aktuella problemet. I sådana situationer kan chatten enkelt överföras till en annan handläggare som sömlöst fortsätter att kommunicera med kunden och ger svar utan fördröjning.
Du kan överföra chattsamtal till andra agenter och ta emot överförda chattsamtal från andra agenter.
Note
En chef kan också ta över chatten eller överföra den till en annan handläggare. På så sätt kan en person med administratörsbehörighet se till att kunden får en handläggare som är tillgänglig och som kan ge kunden rätt hjälp.
Så överför du en chatt
- Klicka på
och välj Överför. - Välj en agent i listan Överför till. Endast agenter med status Närvarande visas här.
- Klicka på Överför. Chattsamtalen markeras i listan. Nu händer något av följande:
- Om den mottagande agenten accepterar det överförda chattsamtalet går du in i lysningsläge. Du kan visa det pågående chattsamtalet men du kan inte svara på meddelanden. Du stänger chattsessionen genom att klicka på och välja Stäng fönster.
- Om den mottagande agenten avvisar det överförda chattsamtalet visas det inte längre som markerat i sessionslistan. Du kan fortsätta chattsamtalet eller skapa ett ärende som ska hanteras av någon annan.
- Om den mottagande agenten inte svarar klickar du på Avbryt överföring. Du kan fortsätta chattsamtalet eller skapa ett ärende som ska hanteras av någon annan.
- Om den mottagande agenten accepterar det överförda chattsamtalet går du in i lysningsläge. Du kan visa det pågående chattsamtalet men du kan inte svara på meddelanden. Du stänger chattsessionen genom att klicka på
Tip
Om du har behörigheten Kan lyssna kan du gå till Dashboard-fliken och dubbelklicka på en chattsession för att visa den.
Acceptera ett chattsamtal som har överförts från en annan agent
Om en agent överför ett chattsamtal till dig så visas samtalet automatiskt i chattpanelen och markeras även i sessionslistan.
- (om relevant) Välj det överförda chattsamtalet i sessionslistan för att visa den.
- Klicka på Acceptera överföring (nedanför chattsamtalen) om du vill acceptera samtalet. Om du inte vill acceptera chattsamtalet klickar du på Avvisa överföring.