Kundcenter
Kundtjänstplattformen innehåller en kundcenterfunktion där dina kunder kommer åt olika typer av supportinnehåll dygnet runt, varje dag och kan kontakta och kommunicera med dina kundtjänstmedarbetare.
I kundcentret kan du publicera vanliga frågor (FAQ), lägga till en chattwidget och skapa webbformulär. På vår kundcenterportal kan kunderna själva hitta svar i FAQ-artiklarna och med hjälp av chattroboten, eller så kan de skapa, följa upp och svara på ärenden.
Kundcentret är också viktigt för att skapa en positiv kundupplevelse. Kundcenter är en plats där dina kunder inte bara kan logga in för att se sin ärendehistorik, utan också ställa frågor och söka i FAQ-artiklarna dygnet runt, varje dag.
Kundcenterfunktionen på kundtjänstplattformen är en fristående portal som kan integreras på ditt företags befintliga webbplats. Kundcentret kan innehålla webbformulär och du kan också erbjuda kunderna en chattjänst där de kan ställa frågor direkt i centret.
Note
Kundcenter är en av de funktioner som ingår i licensen för kundtjänstplattformen.
Fönstret Kundcenter
I fönstret Kundcenter anger du inställningar för kundcentret och hanterar kundspråk. Välj någon av följande flikar:
Konfigurera kundcenter. På den här fliken kan du redigera kundcentrets stilmall och layout. Du kan se ändringarna i förhandsvisningen till höger på skärmen.
Kundcenter – källfiler. På den här fliken kan du redigera kundcentrets standardsidor.