Använda ärenden i paneler
Med dashboards får du en snabb överblick över ärenden och ärendestatistik i SuperOffice. Du kan anpassa panelerna så att de visar den information som är mest relevant för dig som handläggare. Du kan även skapa dina egna dashboards med paneler/diagram som du valt själv.
Många inleder arbetsdagen med en överblick över aktuell status för öppna ärenden i servicesystemet. Du kan till exempel välja att visa otilldelade ärenden i en av panelerna. På så sätt får snabbt överblick över alla ärenden som inte har behandlats ännu. Du kanske också vill få en översikt över de ärenden du behandlar just nu genom att visa dem i en tabell.
Välja innehåll i panelerna
Om du eller din roll har den behörighet som krävs kan du välja vilket innehåll som ska visas i panelerna på dashboarden.
Klicka på och välj Redigera dashboard-paneler.
I listan Visa paneler för väljer du Ärende och någon av de fördefinierade panelerna eller så väljer du Tom ärendepanel
Du kan t.ex. välja att visa
- statistik om ärenden
- status för dina ärenden
- egna aktiva ärenden
- otilldelade ärenden.
Statistik
Du kan välja mellan flera olika diagramtyper, t.ex. aktiva ärenden per ärendehandläggare eller status, skapade ärenden per vecka eller månad och svarstid. Om du håller muspekaren över de olika delarna i diagrammen visas mer information.
Stora siffror
De här panelerna visar följande information om dina ärenden:
- Mina öppna ärenden
- Tidsfrist utgången
- Otilldelade ärenden
- Otilldelade ärenden
Om antalet av en specifik typ av ärenden är större än 0 kan du klicka på raden i fråga för att visa detaljerad information om ärendena.
Listan Mina öppna ärenden
Visar ärenden som tillhör dig och som har status Öppet. Denna lista innehåller med andra ord de ärenden som du är ansvarig att hantera.
Listan Otilldelade ärenden
En lista över ärenden som ingen har tilldelats ansvar för. Om du vill ta ansvar för något av ärendena är det viktigt att du klickar på Ta över ärende. Annars kan någon annan svara på ärendet samtidigt.