Skapa ärende från ett e-postmeddelande
Troligtvis får du de flesta kundförfrågningar via företagets info@- och support@-adresser. Ibland skickar kunderna dock personliga e-postmeddelanden med frågor eller problem som du behöver hantera.
Du kan arkivera ett e-postmeddelande i inkorgen som ett ärende i SuperOffice så att du inte glömmer att följa upp det. Hur detta fungerar beror på om du lägger till e-postmeddelandet till ett nytt eller ett befintligt ärende.
Note
Kräver Microsoft Outlook på Mac eller PC, Gmail eller SuperOffice Inbox.
Skapa ett nytt ärende
Markera det eller de e-postmeddelanden du vill arkivera. Om du väljer mer än ett e-postmeddelande upprepas proceduren nedan för varje e-postmeddelande.
Klicka på knappen Arkivera e-post i verktygsfältet och välj Skapa ärende i listrutan.
I dialogrutan Arkivera ett ärende, välj Skapa nytt ärende.
I fältet Sätt ärendet i den här kön väljer du den ärendekö du vill skicka ärendet till. Varje kö har fått tilldelat en specifik kategori och prioritet.
Markera kryssrutan Ta bort från inkorgen om du vill ta bort e-postmeddelandet från inkorgen och flytta det till mappen Borttaget i e-postklienten efter att det har arkiverats i SuperOffice Service.
Klicka på OK. Ett bekräftelsemeddelande visas.
- Om avsändarens e-postadress känns igen arkiveras ärendet automatiskt under rätt kontakt och företag.
- Om avsändarens e-postadress inte känns igen registreras avsändaren automatiskt som en ny kontakt i SuperOffice Service.
I bekräftelsemeddelandet kan du välja Klicka här för att öppna ärende om du vill titta närmare på ett ärende, eller på Stäng för att stänga bekräftelsemeddelandet.
Lägg till ett meddelande till ett befintligt ärende
- Markera de e-postmeddelanden du vill arkivera. Om du väljer mer än ett e-postmeddelande upprepas stegen nedan för varje e-postmeddelande.
- Välj Arkivera e-post > Skapa ärende i verktygsfältet.
- I dialogrutan Arkivera som ärende väljer du Lägg till meddelande till befintligt ärende.
- I sökfältet skriver du ID:n eller de första bokstäverna i ärendets rubrik.
- Tryck på ENTER eller klicka på knappen med förstoringsglaset för att starta sökningen. Ärenden som matchar dina sökvillkor visas i fältet Välj ärende som detta meddelande ska bifogas.
- Välj det ärende som du vill lägga till e-postmeddelandet till.
- Markera kryssrutan Ta bort från inkorgen om du vill ta bort e-postmeddelandet från inkorgen och flytta det till mappen Borttaget i e-postklienten efter att det har arkiverats i SuperOffice Service.
- Klicka på OK. Ett meddelande visas som bekräftar att ärendet har uppdaterats. Om ärendet tidigare var stängt, återaktiveras det nu.
- I bekräftelsemeddelandet kan du välja Klicka här för att öppna ärende om du vill titta närmare på ett ärende, eller på Stäng för att stänga bekräftelsemeddelandet.