Skapa e-postfilter
-
Gå till Inställningar och underhåll, klicka på knappen Ärenden i navigatorn och välj fliken E-post.
Välj fliken E-postfilter.
Klicka på Nytt e-postfilter. Fönstret Egenskaper för e-postfilter visas.
På fliken Filter kan du ange vilka e-postmeddelanden som ska filtreras genom att ange följande information:
- Beskrivning: Skriv in en kort beskrivning av e-postfiltret.
- Prioritet: I denna listruta väljer du filtrets prioritet. 100 är högsta prioritet och 1 är lägsta.
- Skript: Här kan du välja ett skript eller makro som filtret ska köra.
Välj vad filtret ska tillämpas på:
- All inkommande e-post: Om du väljer det här alternativet används e-postfiltret för alla inkommande e-postmeddelanden.
- E-post som innehåller: Om du väljer det här alternativet aktiveras e-postfiltret av e-postmeddelanden som innehåller det fasta uttryck (regexp) som anges i fälten till höger. Du kan välja mellan e-postmeddelandets sidhuvud och/eller brödtext.
På fliken Sök fasta uttryck kan du definiera reguljära uttryck som hittar text i e-postmeddelanden och spara dem som variabler. Om du vill infoga ett värde från ett reguljärt uttryck i en variabel som heter minVariabel använder du följande format: minVariabel = <regexp>.
På fliken Ange kopplingar kan du ange hur ett inkommande e-postmeddelande ska kopplas till ett ärende och/eller en kontakt baserat på innehållet i meddelandet:
- Koppla till kontakt där: Om du vill koppla det genererade ärendet till en kontakt baserat på information från e-postmeddelandet väljer du ett av kontaktfälten i listan och anger ett fast uttryck som returnerar det värde som identifierar kontakten.
- Koppla till ärende där: Här kan du koppla e-postmeddelandet till ett befintligt ärende baserat på ett reguljärt uttryck som hämtar information från e-postmeddelandet.
På fliken Ange värden kan du lägga till eller byta ut värden för kontakter, företag och ärenden baserat på innehållet i e-postmeddelandet:
I listrutan till vänster väljer du önskat fält för kontakten, företaget eller ärendet.
Ange något av följande i fältet till höger:
- det reguljära uttryck som ska hitta det värde som ska anges
- ett fast värde (måste förevigas med =)
Om du markerar Skriv över ersätts det befintliga värdet med det värde som hittas.
Klicka på Lägg till för att lägga till värdet.
Tip
Du kan ta bort ett värde igen genom att markera det och klicka på borttagningsikonen
.
På fliken Ange egenskaper kan du ange specifika egenskaper för ärenden som genereras från e-postmeddelanden som matchar det aktuella filtret:
På fliken E-postsvar kan du skapa olika e-postmeddelanden som ska skickas när det här filtret aktiveras. Här kan du ange följande information:
- Skicka svarsmall: Här kan du välja vilken svarsmall som ska skickas om filtret aktiveras.
- ... till kontakt: Om du markerar det här alternativet skickas den valda svarsmallen tillbaka till kontakten.
- ... till: Om du markerar det här alternativet skickas den valda svarsmallen till den e-postadress som anges i fältet till höger.
- Föreslå FAQ-poster från: Om du markerar det här alternativet föreslår systemet FAQ-poster baserat på texten i inkommande e-postmeddelanden. De föreslagna posterna blir tillgängliga som mallvariabler och kan därför upprepas i den valda svarsmallen. Du kan även specificera vilken gren av FAQ-trädet sökningen ska göras i, genom att specificera önskad mapp.
- Skicka inte automatiskt svar: Om du markerar det här alternativet skickar inte systemet automatiska svar på dessa e-postmeddelanden.
På fliken Brevlådor kan du välja vilka brevlådor filtret ska tillämpas på.
Klicka på OK. E-postfiltret skapas.