Administrera mappar med FAQ-poster
Du kan skapa en mappstruktur för FAQ-posterna så att de får en logisk struktur och det blir enkelt för andra att hitta information. Du kan skapa undermappar i alla mappar och i var och en av dessa kan du lägga in de FAQ-poster som hör hemma där. Nedan kan du läsa mer om hur du arbetar med mappstrukturen.
Skapa mappar
Gå till
Huvudmeny i det övre fältet och välj Kunskapsbas > FAQ.Klicka på knappen Ny mapp. Du kommer då till skärmen Egenskaper för FAQ-mapp.
Ange ett beskrivande namn på mappen i fältet Namn.
I fältet Placering väljer du ett nummer som representerar postens placering i sorteringsordningen i den mapp som posten tillhör. 1 betyder överst i listan.
I fältet Mapp väljer du en överordnad mapp (i tillämpliga fall).
I fältet Åtkomst väljer du vem som ska ha åtkomst till den aktuella mappen.
Note
En registrerad kund är en kund som har tillgång till ett kundcenter.
I fältet Beskrivning kan du lägga in en kort beskrivning av vad mappen innehåller.
I fältet Åtkomstkontroll kan du lägga in ett skript som kan användas för att styra externa kunders åtkomst till mappen. Om fältet har ett skript utvärderas detta och åtkomst ges endast när skriptet returnerar värdet "1".
Klicka på OK. Den nya mappen skapas. Nu kan du lägga in FAQ-poster i den nya mappen.
Ta bort mappar
Innan du kan ta bort en FAQ-mapp måste du ta bort alla poster i den. Det gör du på något av följande sätt:
- Du kan ta bort FAQ-posterna.
- Du kan flytta en FAQ-post till en annan mapp genom att ändra innehållet i fältet Mapp när du redigerar en post.
När du är redo att ta bort själva mappen:
- Gå till önskad mapp.
- Klicka på knappen Redigera mapp.
- Klicka på Ta bort. Mappen raderas direkt.