> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Arbeta med FAQ-poster

> Arbeta med FAQ-poster

Vanliga frågor (FAQ) är en viktig del av hanteringen av service-ärenden. Eftersom många kundförfrågningar återkommer över tid är det en bra idé att skapa vanliga frågor som innehåller svar på sådana återkommande frågor.

<Note>
  För den här funktionen krävs tillägget Customer Engagement Platform (CEP). Detta är en extra kostnad per installation.
</Note>

## Fördelar med att ha ett FAQ-bibliotek

* FAQ kan göras tillgängliga i ditt kundcenter där kunderna själva kan söka efter svar.
* FAQ påskyndar arbetet för supportagenter, som snabbt kan lägga till länkar till FAQ-poster när de svarar på kundförfrågningar.
* FAQ är ett bra sätt att skicka precisa och kvalitetssäkrade svar till kunderna.

## Visa FAQ-poster (i SuperOffice)

1. Gå till <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i det övre fältet och välj **Kunskapsbas** > **FAQ**. Du kommer då till skärmen FAQ som visar FAQ-poster i en [mappstruktur][1] som du kan skapa och redigera själv.

2. Om listan innehåller flera undermappar går du till önskad undermapp.

3. Klicka på önskad FAQ-post. Skärmen **FAQ-post** visas och innehåller två flikar:
   * **Översikt**: Här ser du frågan, svaret och övrig information som ingår i FAQ-posten.
   * **Detaljer**: Ger en översikt över användaren som skapade FAQ-posten, arbetsflödet, vem som kan se den, nyckelorden, antalet läsningar och poängen för FAQ-posten.
   * **Kommentarer**: Här ser du alla synpunkter som kunderna har lagt in via kundcentret. Du kan visa kommentarerna i listan och eventuellt publicera dem om de utgör värdefulla tillskott till en FAQ-post.

Om du vill ändra den nuvarande FAQ-posten kan du klicka på knappen **Redigera post**.

Om du vill publicera den aktuella FAQ-posten väljer du **Gå framåt i arbetsflödet**. Om du vill avpublicera väljer du **Gå bakåt i arbetsflödet**.

## Söka efter FAQ-poster

Om det finns många FAQ-poster i en mapp kan det vara svårt att hitta en viss post. Då kan det vara praktiskt att söka efter den.

1. Gå till <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i det övre fältet och välj **Kunskapsbas** > **FAQ**.
2. Klicka på knappen **Sök**. Du kommer då till skärmen **Kriterier**.
3. Ange texten du vill söka efter och eventuellt andra kriterier.
4. Klicka på **Sök**.
5. När sökningen är klar visas en lista över alla poster som innehåller den text du angav i fältet **Söksträng**. Du kan öppna en post genom att klicka på den.

<Tip>
  Kanske du bör fundera på att [skapa en mappstruktur][1] så att det blir enklare att hitta relevanta FAQ-poster?
</Tip>

## Vad är skillnaden mellan en FAQ-post och en svarsmall?

* Om du väljer en svarsmall klistras den in som vanlig text som kan redigeras innan svaret skickas. Fördelen med att använda svarsmallar är att de kan anpassas till den exakta situationen.

* Om du väljer en FAQ-post klistras en länk in till FAQ-posten i kundcentret. Det betyder att du inte kan redigera FAQ-posten innan du skickar ditt svar till kunden. Fördelen med att använda FAQ-poster är att kunden får reda på att det finns FAQ-poster tillgängliga som kan bli användbara i framtiden.

[1]: ../manage-folders


## Related topics

- [Skapa FAQ-poster](/sv/knowledge-base/learn/faq/create.md)
- [Redigera FAQ-poster](/sv/knowledge-base/learn/faq/edit.md)
- [Administrera mappar med FAQ-poster](/sv/knowledge-base/learn/manage-folders.md)
- [Publicera FAQ-poster](/sv/knowledge-base/learn/faq/publish.md)
- [Arbeta med arbetsflöde](/sv/knowledge-base/learn/faq/workflow.md)