Hantera mappar
Organisera svarsmallar, FAQ-poster, e-postadresser och externa dokument i en logisk mappstruktur i kunskapsbanken för att göra det enklare att hitta information. Du kan skapa undermappar på alla nivåer.
Skapa mappar
Så här skapar du en ny mapp:
Gå till den mapp som du vill skapa undermappen under.
Klicka på Ny mapp överst på skärmbilden.
I fältet Mapp visas automatiskt namnet på den överordnade mapp du har valt. Du kan välja en annan mapp här.
Ange ett beskrivande namn för mappen i fältet Namn.
I fältet Beskrivning kan du lägga till en kort beskrivning av vad mappen innehåller.
Ytterligare steg för FAQ-mappar:
- I fältet Placering väljer du ett nummer som representerar postens placering i sorteringsordningen i den mapp som posten tillhör. 1 betyder överst i listan.
- I fältet Åtkomst väljer du vem som ska ha åtkomst till den aktuella mappen. En registrerad kund är en kund som har tillgång till ett kundcenter.
- I fältet Åtkomstkontroll kan du lägga in ett skript som kan användas för att styra externa kunders åtkomst till mappen. Om fältet har ett skript utvärderas detta och åtkomst ges endast när skriptet returnerar värdet "1".
Ytterligare steg för externa dokument:
- I listrutan Åtkomst väljer du vem som ska ha behörighet att läsa och ändra det aktuella dokumentet.
Klicka på OK för att skapa mappen.
Nu kan du lägga till kunskapsbanksobjekt i den nya mappen. Antingen skapar du nya objekt eller ändrar fältet Mapp på befintliga objekt.
Ta bort mappar
Innan du tar bort en mapp måste du ta bort alla objekt i den genom att antingen:
- Ta bort objekten.
- Flytta objekten till en annan mapp (ändra fältet Mapp på varje objekt).
Note
Att ta bort en mapp med externa dokument raderar alla filer i den omedelbart; du behöver inte tömma den först.
När du är redo att ta bort själva mappen:
- Gå till önskad mapp.
- Klicka på Redigera mapp.
- Klicka på Ta bort. Mappen raderas omedelbart.