> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Hantera mappar

> Organisera svars­mallar, FAQ-poster, e-postadresser och externa dokument i mappar för enkel åtkomst och logisk gruppering.

Organisera svarsmallar, FAQ-poster, e-postadresser och externa dokument i en logisk mappstruktur i kunskapsbanken för att göra det enklare att hitta information. Du kan skapa undermappar på alla nivåer.

## Skapa mappar

Så här skapar du en ny mapp:

1. Gå till den mapp som du vill skapa undermappen under.

2. Klicka på **Ny mapp** överst på skärmbilden.

3. I fältet **Mapp** visas automatiskt namnet på den överordnade mapp du har valt. Du kan välja en annan mapp här.

4. Ange ett beskrivande namn för mappen i fältet **Namn**.

5. I fältet **Beskrivning** kan du lägga till en kort beskrivning av vad mappen innehåller.

6. Ytterligare steg för **FAQ-mappar**:

   * I fältet **Placering** väljer du ett nummer som representerar postens placering i sorteringsordningen i den mapp som posten tillhör. 1 betyder överst i listan.
   * I fältet **Åtkomst** väljer du vem som ska ha åtkomst till den aktuella mappen. En registrerad kund är en kund som har tillgång till ett kundcenter.
   * I fältet **Åtkomstkontroll** kan du lägga in ett skript som kan användas för att styra externa kunders åtkomst till mappen. Om fältet har ett skript utvärderas detta och åtkomst ges endast när skriptet returnerar värdet "1".

7. Ytterligare steg för **externa dokument**:

   * I listrutan **Åtkomst** väljer du vem som ska ha behörighet att läsa och ändra det aktuella dokumentet.

8. Klicka på **OK** för att skapa mappen.

Nu kan du lägga till kunskapsbanks­objekt i den nya mappen. Antingen skapar du nya objekt eller ändrar fältet **Mapp** på befintliga objekt.

## Ta bort mappar

**Innan du tar bort en mapp måste du ta bort alla objekt i den** genom att antingen:

* Ta bort objekten.
* Flytta objekten till en annan mapp (ändra fältet **Mapp** på varje objekt).

<Note>
  Att ta bort en mapp med **externa dokument** raderar alla filer i den omedelbart; du behöver inte tömma den först.
</Note>

När du är redo att ta bort själva mappen:

1. Gå till önskad mapp.
2. Klicka på **Redigera mapp**.
3. Klicka på **Ta bort**. Mappen raderas omedelbart.


## Related topics

- [Lägg till svars­mallar](/sv/knowledge-base/learn/reply-templates/create.md)
- [Redigera svars­mallar](/sv/knowledge-base/learn/reply-templates/edit.md)
- [Lägg till FAQ-poster](/sv/knowledge-base/learn/faq/create.md)
- [Redigera FAQ-poster](/sv/knowledge-base/learn/faq/edit.md)
- [Lägg till eller redigera e-postadresser](/sv/knowledge-base/learn/email-addresses.md)
- [Lägg till eller redigera externa dokument](/sv/knowledge-base/learn/external-document.md)