Redigera eller ta bort svarsmallar

Audience:
person
•
Version: 10.5.2
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Att redigera en svarsmall kan innebära två olika saker:

  • När du svarar på ett ärende och använder en mall kan du redigera innehållet i meddelandet innan du skickar det till kunden.
  • När du skapar eller redigerar själva mallen kan du ändra dess egenskaper, inklusive texten i svarsmallen. Den här typen av redigering beskrivs nedan.

Redigera svarsmall

  1. Gå till i det övre fältet och välj Kunskapsbas > Svarsmallar.

  2. Bläddra till mappen där svarsmallen finns och klicka på den. Skärmen Visa svarsmallar öppnas.

  3. Klicka på Redigera svarsmall. Skärmen Egenskaper för svarsmall öppnas.

  4. Gör de nödvändiga ändringarna i egenskaperna.

  5. Klicka på OK för att spara ändringarna.

Ta bort svarsmall

  1. Följ steg 1–3 från Redigera svarsmall för att öppna skärmen Egenskaper för svarsmall.
  2. Klicka på Ta bort längst ned på skärmen.
  3. Bekräfta borttagningen när du uppmanas till det. Svarsmallen raderas omedelbart.

Relaterat innehåll