Kundspråk

Audience:
person
•
Version: 11.5
• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read
Note

För den här funktionen krävs licens för SuperOffice Customer Centre.

För att skapa en bra kundupplevelse måste du interagera med dina kunder på deras egna språk när de besöker ditt kundcenter och i övrig kommunikation.

Om du konfigurerar extra språk blir det enkelt för dina kunder att skapa, kommentera och kontrollera status på ärenden på valt språk. Dessutom får de tillgång till alla FAQ på valt språk.

Så väljer SuperOffice kundspråk för nya kontakter

När en ny kontakt skickar in ett ärende försöker SuperOffice avgöra vilket kundspråk som ska användas för kontakten.

Scenario 1

  1. John är en ny kontakt som registrerar ett nytt ärende i kundcentret cs.liberty.com med e-postadressen john@coca-cola.se.

  2. Det nya ärendet skickas till systemet där Johns e-postdomän (coca-cola.se) kontrolleras. coca-cola.se är registrerad som domän för företaget Coca-Cola.

  3. John läggs till som ny kontakt för Coca-Cola i stället för att läggas till som ny kontakt utan företag.

  4. SuperOffice kontrollerar sedan om e-postdomänen .se är kopplad till något av de registrerade kundspråken. .se är registrerad som domän för kundspråket svenska.

  5. Kundspråket för kontakten John sätts därför till svenska.

  6. SuperOffice skickar en svarsmall på svenska (om en sådan har skapats) till John med information om att ärendet har mottagits och registrerats.

  7. John får ett användarnamn och lösenord från SuperOffice och kan logga in på cs.liberty.com och komma åt den svenska versionen av SuperOffice Kundcenter. John får också tillgång till svenska FAQ-poster om detta har konfigurerats i SuperOffice.

Scenario 2

  1. Maria är en ny kontakt som registrerar ett nytt ärende i kundcentret cs.liberty.com med e-postadressen maria@coca-cola.nl.
  2. SuperOffice kontrollerar e-postdomänen, som är registrerad på företaget Coca-Cola.
  3. Maria läggs till som ny kontakt för Coca-Cola.
  4. SuperOffice kontrollerar sedan om e-postdomänen .nl är kopplad till något av de registrerade kundspråken. E-postdomänen .nl är inte kopplad till något kundspråk och systemet kan därför inte fastställa något kundspråk för Maria.
  5. Maria får en svarsmall på företagets standardspråk. SuperOffice Kundcenter och FAQ visas också på standardspråket.

Scenario 3

  1. Nederländska läggs till som ett nytt kundspråk i SuperOffice och kopplas till domänen .nl.
  2. Maria får då inte nederländska som kundspråk automatiskt. Detta måste ställas in manuellt för kontakten. Endast nya kontakter kontrolleras mot nya kundspråk.

Vid installationen placerades 6 kundspråksmappar (DE, DK, EN, NL, NO och SE) i mappen \templates på servern. Du måste själv konfigurera dessa kundspråk.