> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Hantera studsar > Lär dig hur du hanterar returnerade e-postmeddelanden i den här guiden. Det finns många anledningar till att e-postadresser returneras. Dina kontakter byter jobb, en e-postadress är felstavad och tillfälliga fel i kundens infrastruktur är de vanligaste orsakerna till att utskick returneras. De första gångerna du skickade ut ditt utskick kanske du får ett stort antal returnerade e-postmeddelanden. Det är positivt, eftersom det betyder att du kan uppdatera alla e-postadresser som är felstavade eller inte längre används. Uppdatering av returnerade e-postadresser hjälper dig att öka framgångsgraden för dina framtida utskick. Du kan hantera returnerad och blockerad e-post för enskilda utskick och för ALLA utskick. ## Varför returneras e-postmeddelanden? Det kan t.ex. bero på fel i e-postadresser, skräppostfilter, Internetproblem eller att mottagarnas inkorgar är fulla. * Tillfälliga problem: leveransförseningar, e-postservern tillfälligt otillgänglig * Permanenta problem: fel adress, okänd domän. E-postadresser som inte fungerar tillfälligt blockeras inte och hoppas inte över vid nästa utskick. För att förhindra felstavade eller ogiltiga e-postadresser validerar SuperOffice e-postadresser som tas emot via chatt och i formulär. Valideringen görs med hjälp av DNS lookup och kontrollerar grundläggande syntax i e-postmeddelanden. Det finns två typer av returneringar: En **hård retur** är när ditt utskick inte kan levereras permanent, eftersom e-postadressen inte finns, domänen inte finns (längre) eller mottagarens e-postserver har blockerat leveransen. Uppdatering av e-postadressen löser problemet. En **mjuk retur** uppstår när det finns ett tillfälligt leveransproblem. SuperOffice CRM kommer att försöka skicka utskicket igen flera gånger för att leverera det när ett e-postmeddelande returneras. Först när e-postmeddelandet inte kan levereras efter flera gånger kommer det att registreras som en hård retur. Använd filterknapparna (Skickat, Returnerat och Öppnat) för att filtrera [mottagarlistan][1]. När du har valt alla kontakter där utskicket returnerades kan du samla dem i ett urval eller projekt med hjälp av åtgärdsmenyknappen i nedre vänstra hörnet. ![Filtrera dina returnerade e-postmeddelanden och välj vad du vill göra med dem -screenshot][img2] ## Så här åtgärdar du en enskild e-postadress 1. Välj e-postmeddelandet i listan och klicka på **Öppna** i sidopanelen för att redigera kontakten. 2. Gå till fliken **Detaljer**. 3. En varningsikon (