Skapa ärendeprioritet

Audience:
settings
•
Version: 10.5.2
• 4 minutes to read
 • 4 minutes to read

De standardprioriteter som finns i systemet är Hög, Medel och Låg. Men du kan både lägga till nya prioriteter och ändra inställningarna för befintliga prioriteter.

Note

Om detta alternativ inte visas har du inte den behörighet som krävs. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.

Steg

  1. I Inställningar och underhåll, gå till Ärenden i navigatorn och välj fliken Prioriteter.

  2. Klicka på knappen Lägg till.

  3. Ange ett beskrivande namn i fältet Prioriteringsnamn.

  4. På fliken Egenskaper anger du följande information:

    • Externt
    • Använd som standard
    • Tidsfrist
    • Borttagen

    Mer information om varje fält finns i Prioriteringsinställningar.

  5. Under Tidsram, ange vilka tidsramar som ska gälla för ärendehanteringen.

    • Ange tidsintervall för varje dag i veckan.

    • Du kan också ange dagar som ska uteslutas i fältet Helgdagar (dag/månad). Markera Inkludera år om du vill inkludera året i dessa datum.

  6. På fliken Eskaleringshändelser, ange hur eskaleringskedjan ska reagera vid olika händelser i ärendet. Alternativ:

    • Ärende läst av ägare

    • Bytt ägare (manuellt)

    • Ny information

    • Ärende avslutat

    • Bytt prioritet

      Note

      Om du väljer Fortsätt, behåller ärendet samma nivå i eskaleringskedjan som innan ändringen. Med andra ord används inte tiderna vid en förändring, endast nivån.

    • Nytt ärende

    • Eskalera ärenden inom tidsram

    Mer information om varje alternativ finns i Prioriteringsinställningar.

  7. Klicka på Spara. Prioriteten skapas. Nu kan du t.ex. koppla eskaleringsnivåer till denna prioritet.

Prioriteringsinställningar

Inställning Beskrivning
Namn Ett beskrivande namn för prioriteten.
Borttagen Anger om prioriteten är aktiv (normal) eller borttagen (otillgänglig).
Externt Markerad betyder att prioriteten är synlig i SuperOffice Customer Centre.
Använd som standard Markerad betyder att denna prioritet är standardprioritet.
Tidsfrist Anger den tidsfrist som ärenden med denna prioritet ska ha. Värdet beräknas baserat på tidsramen och sparas för varje ärende.
Tidsram Tidsintervall för varje veckodag som gäller för ärendehantering.
Helgdagar (dag/månad) Dagar att exkludera från tidsramen, t.ex. helgdagar då eskalering inte ska ske. Ange en kommaseparerad lista, t.ex. 25/12, 26/12. Du kan också använda datumfältet nedan.
Inkludera år Markera för att inkludera år i angivna helgdagar.
Eskalera ärenden inom tidsram Om markerad eskaleras ärenden med denna prioritet endast under den angivna tidsramen. Utanför dessa tider "fryses" eskaleringen.

Eskaleringsalternativ

Alternativ Beskrivning
Ärende läst av ägare Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ärendet läses av ägaren. Val: Stoppa, Fortsätt, Omstart.
Bytt ägare (manuellt) Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ägaren byts manuellt.
Ny information Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ny information tillkommer, t.ex. ett nytt meddelande i ärendet.
Ärende avslutat Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ett ärende avslutas.
Bytt prioritet Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när en annan prioritet sätts på ett ärende.
Nytt ärende Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ett nytt ärende med denna prioritet skapas.