> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Skapa ärendeprioritet

> Skapa prioritet

De standardprioriteter som finns i systemet är **Hög**, **Medel** och **Låg**. Men du kan både lägga till nya prioriteter och ändra inställningarna för befintliga prioriteter.

<Note>
  Om detta alternativ inte visas har du inte den behörighet som krävs. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.
</Note>

## Steg

1. I Inställningar och underhåll, gå till  **Ärenden** i navigatorn och välj fliken **Prioriteter**.

2. Klicka på knappen **Lägg till**.

3. Ange ett beskrivande namn i fältet **Prioriteringsnamn**.

4. På fliken **Egenskaper** anger du följande information:

   * Externt
   * Använd som standard
   * Tidsfrist
   * Borttagen

   Mer information om varje fält finns i [Prioriteringsinställningar](#priority-settings).

5. Under **Tidsram**, ange vilka tidsramar som ska gälla för ärendehanteringen.

   * Ange tidsintervall för varje dag i veckan.

   * Du kan också ange dagar som ska uteslutas i fältet **Helgdagar (dag/månad)**. Markera **Inkludera år** om du vill inkludera året i dessa datum.

6. På fliken **Eskaleringshändelser**, ange hur eskaleringskedjan ska reagera vid olika händelser i ärendet. Alternativ:

   * Ärende läst av ägare

   * Bytt ägare (manuellt)

   * Ny information

   * Ärende avslutat

   * Bytt prioritet

     <Note>
       Om du väljer **Fortsätt**, behåller ärendet samma nivå i eskaleringskedjan som innan ändringen. Med andra ord används inte tiderna vid en förändring, endast nivån.
     </Note>

   * Nytt ärende

   * Eskalera ärenden inom tidsram

   Mer information om varje alternativ finns i [Prioriteringsinställningar](#escalation-options).

7. Klicka på **Spara**. Prioriteten skapas. Nu kan du t.ex. [koppla eskaleringsnivåer till denna prioritet][1].

<h2 id="priority-settings">
  Prioriteringsinställningar
</h2>

| Inställning                   | Beskrivning                                                                                                                                                               |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Namn                          | Ett beskrivande namn för prioriteten.                                                                                                                                     |
| Borttagen                     | Anger om prioriteten är aktiv (normal) eller borttagen (otillgänglig).                                                                                                    |
| Externt                       | Markerad betyder att prioriteten är synlig i SuperOffice Customer Centre.                                                                                                 |
| Använd som standard           | Markerad betyder att denna prioritet är standardprioritet.                                                                                                                |
| Tidsfrist                     | Anger den tidsfrist som ärenden med denna prioritet ska ha. Värdet beräknas baserat på tidsramen och sparas för varje ärende.                                             |
| Tidsram                       | Tidsintervall för varje veckodag som gäller för ärendehantering.                                                                                                          |
| Helgdagar (dag/månad)         | Dagar att exkludera från tidsramen, t.ex. helgdagar då eskalering inte ska ske. Ange en kommaseparerad lista, t.ex. 25/12, 26/12. Du kan också använda datumfältet nedan. |
| Inkludera år                  | Markera för att inkludera år i angivna helgdagar.                                                                                                                         |
| Eskalera ärenden inom tidsram | Om markerad eskaleras ärenden med denna prioritet endast under den angivna tidsramen. Utanför dessa tider "fryses" eskaleringen.                                          |

<h2 id="escalation-options">
  Eskaleringsalternativ
</h2>

| Alternativ            | Beskrivning                                                                                                                                              |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ärende läst av ägare  | Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ärendet läses av ägaren. Val: **Stoppa**, **Fortsätt**, **Omstart**. |
| Bytt ägare (manuellt) | Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ägaren byts manuellt.                                                |
| Ny information        | Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ny information tillkommer, t.ex. ett nytt meddelande i ärendet.      |
| Ärende avslutat       | Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ett ärende avslutas.                                                 |
| Bytt prioritet        | Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när en annan prioritet sätts på ett ärende.                              |
| Nytt ärende           | Om markerad, styrs eskaleringskedjan enligt inställningarna i listan till höger när ett nytt ärende med denna prioritet skapas.                          |

[1]: ./escalation-levels


## Related topics

- [Ta bort ärendeprioritet](/sv/request/admin/priority/delete.md)
- [Skapa en chattkanal](/sv/chat/admin/channel-create.md)
- [Eskaleringsnivåer](/sv/request/admin/priority/escalation-levels.md)
- [Ärendeprioriteter](/sv/request/admin/priority/index.md)
- [Skapa offertdokument](/sv/sale/learn/quote/create-quote-document.md)
- [Skapa webhook](/sv/automation/webhook/admin/create.md)