Skapa ärendestatus
Steg
Klicka på knappen Ärenden i navigatören.
Välj fliken Ärendestatus.
Klicka på Lägg till-knappen.
I fältet Namn anger du ett beskrivande namn för ärendestatusen.
I listan Intern status väljer du vilken av de interna statusarna som du vill koppla den anpassade ärendestatusen till.
Markera Standard om du vill att denna ärendestatus ska vara standardstatusen för den interna status den representerar.
Markera Köstatus om ärenden med denna status ska placeras i kön.
Markera Skapa nytt ärende vid kundsvar om du vill förhindra att gamla ärenden öppnas igen när en kund svarar på ett gammalt meddelande. Detta kan vara lämpligt för statusar som Avslutat och Borttaget.
I listan Registrera tid som väljer du hur tidsanvändning ska rapporteras:
- I kö och väntar på handläggning
- I intern beslutsfas
- I extern beslutsfas
Klicka på Spara. Ärendestatusen skapas.
Om det behövs kan du justera statusens placering med hjälp av pilknapparna under statuslistan. Rangordningen här avgör i vilken ordning statusvärden visas i listan Status när ett nytt ärende skapas. Placera de vanligaste statusarna högst upp.