> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Inställningar för systemmallar

> Systemmallar

På fliken **Systemmallar** kan du ange vilka svarsmallar systemet ska använda.

<Tip>
  Använd sökfältet längst upp för att hitta specifika mallar.
</Tip>

## Ärenden

I avsnittet **Ärenden** finns följande alternativ:

| Alternativ                                       | Beskrivning                                                                                                                                                                                                                            |
| ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Svarsmall för avisering om aktiva ärenden        | Mallen som används för att meddela användare om aktiva ärenden. Ett e-postmeddelande skickas varje kväll till användare med olösta ärenden äldre än ett visst antal dagar. Antalet dagar anges i Inställningar och underhåll (System). |
| Svarsmall för avisering om nytt meddelande       | Mallen som används för att meddela användare när ett nytt meddelande har kommit in i ett ärende.                                                                                                                                       |
| Svarsmall för avisering om aktiverat ärende      | Mallen som används för att meddela användare om att ett uppskjutet ärende har aktiverats.                                                                                                                                              |
| Svarsmall för avisering om eskalerat ärende      | Mallen som används för att meddela användare om att ett ärende har eskalerats.                                                                                                                                                         |
| Svarsmall för avisering om nytt ärende           | Mallen som används för att meddela användare om att de har blivit tilldelade ett ärende.                                                                                                                                               |
| Svarsmall för avisering om övertagande av ärende | Mallen som används för att meddela användare om att en annan användare har tagit över ett ärende.                                                                                                                                      |
| Svarsmall för att skriva ut ett ärende           | Mallen som används vid utskrift av ett ärende.                                                                                                                                                                                         |

## Favoriter

I avsnittet **Favoriter** finns följande alternativ:

| Alternativ                                                       | Beskrivning                                                                                                        |
| ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Svarsmall för avisering om nytt meddelande i favoritlistan       | Mallen som används för att meddela användare när ett nytt meddelande har kommit in i ett ärende på favoritlistan.  |
| Svarsmall för avisering om aktiverat ärende i favoritlistan      | Mallen som används för att meddela användare om att ett uppskjutet ärende på favoritlistan har aktiverats.         |
| Svarsmall för avisering om eskalerat ärende i favoritlistan      | Mallen som används för att meddela användare om att ett ärende på favoritlistan har eskalerats.                    |
| Svarsmall för avisering om övertagande av ärende i favoritlistan | Mallen som används för att meddela användare om att en annan användare har tagit över ett ärende på favoritlistan. |

## Kunder

I avsnittet **Kunder** finns följande alternativ:

| Alternativ                                               | Beskrivning                                                                                                                                          |
| -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Svarsmall för nya kontakter                              | Mallen som skickas till nya kontakter när de registreras för första gången.                                                                          |
| Svarsmall för autosvar                                   | Mallen som används för att skicka automatiska standardsvar till kontakter vid mottagning av e-post. Detta värde kan åsidosättas per [e-postlåda][1]. |
| Svarsmall för utskick av lösenord till kontakt           | Mallen som används för att skicka lösenord till kontakter som begär det.                                                                             |
| Svarsmall för utskick av bekräftande e-post till kontakt | Mallen som används för att skicka bekräftelsemejl till kontakter.                                                                                    |
| Svarsmall för kundchattlogg                              | Mallen som används för att skicka chattloggar till kunder som kontaktat support via chatten.                                                         |
| Svarsmall för ny länk                                    | Mallen som används för att skicka en ny länk till kunden när den gamla länken har gått ut.                                                           |

## FAQ

På fliken **FAQ** finns följande alternativ:

| Alternativ                              | Beskrivning                                       |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| Svarsmall för formatering av FAQ-frågor | Mallen som används vid publicering av FAQ-frågor. |
| Svarsmall för formatering av FAQ-svar   | Mallen som används vid publicering av FAQ-svar.   |

Dessa inställningar låter dig definiera din egen formatering för förslag på frågor och svar i FAQ.

## Veckovis statistik

På fliken **Veckovis statistik** finns följande alternativ:

| Alternativ                            | Beskrivning                                                                                                          |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Svarsmall för veckovis statistik      | Mallen som används för att skicka veckostatistik.                                                                    |
| E-postadresser för veckovis statistik | Här kan du ange en eller flera (kommaseparerade) e-postadresser som veckostatistik för SuperOffice ska skickas till. |

## Så här byter du mall

För att välja en annan mall, klicka på <i class="ph ph-caret-down" aria-label="Chevron" /> intill det aktuella fältet och välj en mall från listan som visas.

[1]: ../../knowledge-base/learn/email-addresses


## Related topics

- [Översikt över svarsmallar](/sv/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md)
- [Översikt över FAQ](/sv/knowledge-base/learn/faq/index.md)