> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ärendetyp

> Lär dig mer om ärendetyper i SuperOffice Service.

Alla ärenden som registreras i SuperOffice har en typ. Standardtypen är "Request". För att se, lägga till, uppdatera och ta bort ärendetyper, gå till **Inställningar och underhåll**.

<Note>
  Den här funktionen kräver en **Service Premium**-licens eller **Growth**-planen. För att definiera skärmlayouter baserat på ärendetyper i Screen Designer behöver **Service Premium**-användare också **Development Tools**-licensen (ingår i **Core**-planen och högre).
</Note>

## Varför använda ärendetyper?

Huvudfördelen med ärendetyper är att de möjliggör effektiv support. En specifik ärendetyp riktar sig mot en uppsättning egenskaper som behövs för en specifik process.

## Exempel

Finansteamet använder ärenden för att hantera inkommande fakturakrav och kräver synlighet av fakturanumret som ett angivet fält. Å andra sidan använder säljteamet ärender för att hantera inkommande leads. I fall där en ärende gäller ett lead har fakturanumret ingen relevans och bör helt uteslutas från synfältet.

## Var hittar jag ärendetyperna?

* I **Inställningar och underhåll**, välj **Ärenden** i navigatören och sedan fliken **Ärendetyper**.

<Note>
  Om detta alternativ inte visas har du inte den behörighet som krävs. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.
</Note>

## Inställningar

| Inställning                 | Beskrivning                                                                                                                                                                                       |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Namn                        | Namnet på ärendetypen.                                                                                                                                                                            |
| Beskrivning                 | Förklarar syftet med ärendetypen.                                                                                                                                                                 |
| Ikon                        | Används som en visuell etikett för att visa typen. Välj från en uppsättning fördefinierade alternativ. Standard: biljettikon.                                                                     |
| Använd som standard         | Indikerar om detta är standardtypen för nya ärender.                                                                                                                                              |
| Tillgängliga statusar       | En delmängd av ärendestatusar som är relevanta för denna typ. Används för att filtrera rullgardinslistan i användargränssnittet. Tomt fält innebär att alla statusar är tillgängliga.             |
| Standardstatus              | Den [statusen][4] som ställs in när en agent skapar ett nytt ärende. Har företräde framför andra preferenser. Obligatorisk om **Tillgängliga statusar** är inställda.                             |
| Tillgängliga prioriteringar | En delmängd av ärendeprioriteringar som är relevanta för denna typ. Används för att filtrera rullgardinslistan i användargränssnittet. Tomt fält innebär att alla prioriteringar är tillgängliga. |
| Standardprioritet           | Den [prioriteten][3] som ställs in när en agent skapar ett nytt ärende. Har företräde framför andra preferenser. Obligatorisk om **Tillgängliga prioriteringar** är inställda.                    |
| Svarsmall                   | Den [svarsmall][5] som kommer att användas när en agent svarar på entt ärende av denna typ.                                                                                                       |

[3]: ../priority/index

[4]: ../status/index

[5]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/index


## Related topics

- [Skapa ärendetyp](/sv/request/admin/type/create.md)
- [Ta bort ärendetyp](/sv/request/admin/type/delete.md)
- [Regler för relation](/sv/request/admin/relation-rules.md)