Ärendetyp

Audience:
settings
•
Version: 10.5.2
• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Alla ärenden som registreras i SuperOffice har en typ. Standardtypen är "Request". För att se, lägga till, uppdatera och ta bort ärendetyper, gå till Inställningar och underhåll.

Note

Den här funktionen kräver en Service Premium-användarplan (för att skapa och uppdatera ärendetyper) och en Development Tools-licens för att definiera skärmlayouter baserat på ärendetyper i Screen Designer.

Varför använda ärendetyper?

Huvudfördelen med ärendetyper är att de möjliggör effektiv support. En specifik ärendetyp riktar sig mot en uppsättning egenskaper som behövs för en specifik process.

Exempel

Finansteamet använder ärenden för att hantera inkommande fakturakrav och kräver synlighet av fakturanumret som ett angivet fält. Å andra sidan använder säljteamet ärender för att hantera inkommande leads. I fall där en ärende gäller ett lead har fakturanumret ingen relevans och bör helt uteslutas från synfältet.

Var hittar jag ärendetyperna?

  • I Inställningar och underhåll, välj Ärenden i navigatören och sedan fliken Ärendetyper.
Note

Om detta alternativ inte visas har du inte den behörighet som krävs. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.

Inställningar

Inställning Beskrivning
Namn Namnet på ärendetypen.
Beskrivning Förklarar syftet med ärendetypen.
Ikon Används som en visuell etikett för att visa typen. Välj från en uppsättning fördefinierade alternativ. Standard: biljettikon.
Använd som standard Indikerar om detta är standardtypen för nya ärender.
Tillgängliga statusar En delmängd av ärendestatusar som är relevanta för denna typ. Används för att filtrera rullgardinslistan i användargränssnittet. Tomt fält innebär att alla statusar är tillgängliga.
Standardstatus Den statusen som ställs in när en agent skapar ett nytt ärende. Har företräde framför andra preferenser. Obligatorisk om Tillgängliga statusar är inställda.
Tillgängliga prioriteringar En delmängd av ärendeprioriteringar som är relevanta för denna typ. Används för att filtrera rullgardinslistan i användargränssnittet. Tomt fält innebär att alla prioriteringar är tillgängliga.
Standardprioritet Den prioriteten som ställs in när en agent skapar ett nytt ärende. Har företräde framför andra preferenser. Obligatorisk om Tillgängliga prioriteringar är inställda.
Svarsmall Den svarsmall som kommer att användas när en agent svarar på entt ärende av denna typ.

Relaterat innehåll