> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ta över ansvaret för ett ärende

> Hur du tar över ett ärende för att undvika att någon annan besvarar det samtidigt.

Detta är särskilt relevant för otilldelade ärenden (ärenden utan en angiven ägare). För att ta över ett ärende är det viktigt att du följer proceduren nedan så att det tydligt framgår att du har tagit över ansvaret. Annars finns risken att någon annan besvarar samma ärende samtidigt.

| Sammanhang                                             | Steg                               |
| ------------------------------------------------------ | ---------------------------------- |
| Du klickade på **Hämta nästa ärende i kön**            | Acceptera (ärendet är redan öppet) |
| Du vill ha mer information innan du accepterar         | Öppna och acceptera                |
| Snabbt acceptera ett eller flera ärenden från en lista | Välj **Acceptera** från snabbmenyn |

## Acceptera direkt från en ärendelista

När du granskar en lista över ärenden:

1. Högerklicka på ett ärende i listan.
2. Välj **Acceptera** från snabbmenyn.

   ![Högerklicka på ett ärende och välj Acceptera -screenshot][img2]

## Öppna och acceptera ett ärende

Om du behöver mer information innan du accepterar, eller om du använder [Hämta nästa ärende i kön][6]:

1. [Öppna ärendet][1].
2. Acceptera:

   * Klicka på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Uppgiftsmeny" /> och välj **Acceptera**.
   * Eller välj dig själv i fältet **Ägare**.

[1]: ./index#open

[6]: ../admin/next-in-queue

[img2]: ../../../media/loc/en/request/requests-accept.png


## Related topics

- [Svara en kund](/sv/request/learn/reply.md)
- [Be en annan ärendehandläggare om hjälp](/sv/request/learn/transfer.md)
- [Vidarebefordra meddelanden till externa personer](/sv/request/learn/forward.md)
- [Avsluta ärende](/sv/request/learn/close.md)