> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Automatiska tilldelningsmetoder för ärenden

> Tilldelningsmetoder för ärenden

För att ett ärende ska vara ditt ansvar måste ditt namn synas i fältet **Ägare** för ärendet. Detta kan anges manuellt, till exempel när [ärendet skapas][2]. Men det kan också vara resultatet av en automatisk tilldelning. Sådan tilldelning beror på vilken kategori ärendet tillhör och vilken tilldelningsmetod som angetts för kategorin.

## Tilldelningsmetoder

| Metod                                   | Beskrivning                                                                                                              |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Jämn fördelning                         | Ärenden fördelas jämnt bland kategorins medlemmar.                                                                       |
| Viktad fördelning                       | Ärenden fördelas baserat på de [vikttal][3] som har angetts för medlemmar i kategorin.                                   |
| Till användare med minst aktiva ärenden | Nya ärenden tilldelas till den kategorimedlem som har minst antal aktiva ärenden.                                        |
| Tilldela inte                           | Ärenden tilldelas inte till specifika ärendehandläggare utan alla ärenden placeras i en kö med statusen **Otilldelade**. |

Låt oss illustrera dessa tilldelningsmetoder med tre användare och tre inkommande ärenden.

![Tilldelningsmetoder -screenshot][img1]

### Jämn tilldelning

Tilldelar ärenden jämnt mellan medlemmarna i kategorin enligt en rundgångsmetod.

![Jämn tilldelning -screenshot][img2]

### Viktad tilldelning

Tilldelar ärenden baserat på specifika viktningar för varje medlem i kategorin. Till exempel, om medlem A har en vikt på 1, medlem B har 2, och medlem C har 5, kommer de över 8 ärenden att tilldelas proportionellt.

Ärenden tilldelas probabilistiskt baserat på deras viktningar.

![Request assignment methods, weighted][img3]

| Förfrågan        | Slumpvärde | Tilldelad till |
| ---------------- | :--------: | -------------- |
| Första förfrågan |      7     | Medlem C       |
| Andra förfrågan  |      2     | Medlem B       |
| Tredje förfrågan |      5     | Medlem C       |

![Viktad tilldelning -screenshot][img4]

### Till användare med minst aktiva ärenden

Tilldelar nya ärenden till medlemmen med färst aktiva ärenden.

| Förfrågan        | Villkor                                | Tilldelad till |
| ---------------- | -------------------------------------- | -------------- |
| Första förfrågan | Medlemmarna B och C har färst ärenden  | Medlem C       |
| Andra förfrågan  | Medlem B har färst ärenden             | Medlem B       |
| Tredje förfrågan | Alla medlemmar har samma antal ärenden | Medlem B       |

![Till användaren med minst aktiva ärenden -screenshot][img5]

### Tilldela inte

Tilldelar inte ärenden till specifika medlemmar. Alla ärenden placeras i en kö som standard.

![Tilldela inte -screenshot][img6]

**Hämta nästa ärende i kön**: Om kösystemet är aktiverat för ditt företag kan du klicka på detta alternativ för att få nästa otilldelade ärende i kön för den kategori du tillhör.

## Ange tilldelningsmetod för en kategori

En ärendehandläggare med administratörsrättigheter för kategorier kan ange tilldelningsmetoden:

1. Gå till **Inställningar och underhåll**.
2. Välj **Ärenden** > **Kategorier**.
3. Välj önskad kategori.
4. Gå till fliken **Tilldelningsmetod**.
5. Välj lämpliga alternativ.
6. Klicka på **OK**.

## Exempel

Anta att ditt företag har skapat en kategori för varje avdelning i företaget: Användarsupport, Försäljning, Redovisning och så vidare. Du har också specificerat att alla e-postmeddelanden som skickas till [support@company.com](mailto:support@company.com) automatiskt ska gå till kategorin "Användarsupport". All personal vid supportavdelningen är medlemmar i denna kategori. För denna kategori har de valt metoden **Jämn fördelning**. Det betyder att alla medlemmar i kategorin får samma antal ärenden och att varje medlem kontinuerligt får upp nya ärenden på skärmen **Egna aktiva ärenden**. Om de i stället hade valt metoden **Tilldela inte** skulle medlemmarna ha varit tvungna att gå in på skärmen **Otilldelade ärenden** själva för att [ta på sig nya ärenden][4].

Om de istället hade valt **Tilldela inte**, skulle de ha varit tvungna att gå in på skärmen **Otilldelade ärenden** för att [ta på sig nya ärenden][4].

[2]: ./create

[3]: ../admin/category/create

[4]: ./accept

[img1]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-even.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted-diagram.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted.png

[img5]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-fewest.png

[img6]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-not.png


## Related topics

- [Behandla ett ärende](/sv/request/learn/index.md)
- [Skapa ett ärende](/sv/request/learn/create.md)
- [Acceptera ett ärende](/sv/request/learn/accept.md)
- [Be en annan ärendehandläggare om hjälp (överför)](/sv/request/learn/transfer.md)
- [Så här konfigurerar du Hämta nästa ärende i kön](/sv/request/admin/next-in-queue.md)
- [Tillgänglighetsstatus](/sv/request/learn/index#available.md)