Ärendekategorier
Alla ärenden tillhör en kategori och varje kategori har sina egna regler som definierar hur ärenden behandlas i systemet.
Vanligtvis motsvarar överordnade kategorier organisationens avdelningar medan underkategorierna motsvarar ansvarsområden och/eller logiska strukturer inom en avdelning. Underkategorierna kan även motsvara de produkter som företaget säljer.
Till exempel huvudkategorierna för Användarsupport, Utveckling, Försäljning och Fakturering, samt underkategorier inom dessa för varje produkt som företaget säljer.
Note
Termen kategori används också för företagskategorier. Se Listor.
Användare kan läggas till som kategorimedlemmar individuellt eller via de användargrupper som de tillhör.
Tip
Vill du organisera dina ärenden på ett mer flexibelt sätt? Prova att använda taggar i ärenden.
Var hittar jag ärendekategorierna?
- I Inställningar och underhåll, välj Ärenden i navigatorn och sedan fliken Kategorier.
Kategorierna är organiserade i en trädstruktur.
Note
Om detta alternativ inte visas har du inte den behörighet som krävs. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.