> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Skapa ett ärende > Skapa ett ärende Ett ärende kan komma in i systemet via ett e-postmeddelande från kunden, eller så kan du registrera det manuellt via skärmen **Nytt ärende**. Detta kan bli aktuellt om en kund kontaktar dig via telefon. ## Arbetsflöde 1. Klicka på **Nytt** i toppraden och välj **Ärende**. Alternativt, om du är i detaljfanen **Ärenden** på en kontakt, klicka på **Lägg till** för att skapa ett ärende med kontakten förifylld. 2. I fältet **Titel** anger du ett beskrivande namn på ärendet. 3. Lägg till en kontakt i fältet **Sök efter kontakt** (om inte förifyllt). Börja skriva kontaktens namn (eller telefonnummer) och välj från resultatlistan. * Om du har bråttom kan du hoppa över detta steg och lägga till kontakten senare. 4. Använd panelen **Egenskaper** på höger sida för att tilldela och prioritera ärendet. * Välj **Ärendetyp**, **Status**, **Ägare**, **Kategori**, **Prioritet** och andra egenskaper. Ärendetypen påverkar standardvärden och tillgängliga statusar och prioriteringar. Om en [regel för relation][20] kräver att en parent har angetts för den här typen måste du ange ett parent-ärende innan du sparar. 5. Gå till panelen **Meddelanden** för att skriva meddelandet för ärendet: * I fältet **Till**, lägg till mottagare genom att skriva in kontaktens namn eller e-post och välj från listan. * Tillval: Klicka på **Kopia/Hemlig kopia** om du vill lägga till fler mottagare som kopia eller hemlig kopia. * Skriv meddelandetext, bifoga filer eller infoga svarsmallar. Standardsignaturen för ärenden läggs till automatiskt i meddelandet. Du kan redigera den direkt i meddelandet eller ändra din [e-postsignatur][11]. 6. Gå till fliken **Detaljer** om du vill koppla ärendet till en befintlig försäljning eller ett projekt. 7. Klicka på **Skicka** för att spara och skicka ärendet. ![Egenskaper och meddelande för nytt ärende -screenshot][img1]

Nyckelfält förklarade

Följande fält är tillgängliga i ärendeskärmen. Vissa fält fylls i automatiskt, medan andra kräver inmatning. Fält och layout kan variera beroende på [Skärmdesigner][10] och andra UI-anpassningar. Här skriver och hanterar du ärendets meddelande. * Lägg till mottagare i fältet **Till**. * Mottagare läggs automatiskt till som kontakter för ärendet. Den första mottagaren blir huvudkontakt. * Du kan lägga till flera mottagare och ordna om dem genom att klicka och dra. * Om du vill inkludera en mottagare utan att registrera dem som kontakt kan du ange deras e-postadress. De får meddelandet men visas inte som en ärendekontakt. * Lämna fältet tomt om du inte vill skicka meddelandet. * Klicka på **Kopia/Hemlig kopia** för att lägga till ytterligare mottagare som kopia eller hemlig kopia. * Inkludera meddelandetext, bilagor, [svarsmallar][2] eller FAQ-poster. * Använd **Intern/Extern** för att ange om kontakten kan se meddelandet i Kundcentret. * Använd timern för att registrera tiden du lagt på att hantera ärendet. Meddelanderedigeraren fungerar som en ordbehandlare och låter dig skriva, formatera och förbättra dina meddelanden. Nedan följer de viktigaste verktygen och deras funktioner: | Ikon | Åtgärd | Beskrivning | | :----------------------------------------------------------------------: | ------------ | ------------------------------------------------- | | | Verktygsfält | Visa eller dölj textformateringsalternativ. | | | Bilagor | Lägg till filer eller CRM-dokument i meddelandet. | ### Bilagor Så här bifogar du filer eller CRM-dokument: 1. Klicka på . Ett fält för bilagor visas under fältet **Till**. 2. Lägg till bilagor med något av följande alternativ: * Klicka på **Ladda upp filer (eller dra hit)** för att välja en fil från din dator. * Dra och släpp filer direkt i fältet **Bilagor**. * Klicka på **Välj ett CRM-dokument** för att välja en fil lagrad i SuperOffice CRM. ### Infoga Så här lägger du till extra innehåll i ditt meddelande: 1. I **Egenskaper**-panelen, klicka på . 2. Välj vad du vill infoga: * **Svarsmall**: Infoga en förskriven textmall. * **FAQ-post**: Lägg till en artikel från kunskapsbasen. 3. Om svarsmallar finns på flera språk kan du välja språk. ### Förbrukad tid Klockan startar automatiskt när du skapar ärendet. Du kan stoppa klockan genom att klicka på och starta den igen genom att klicka på . För mer information om tidsregistrering, se [Registrera förbrukad tid][3]. Fliken **Detaljer** innehåller ytterligare information om ärendet. Här hittar du uppgifter som när ärendet skapades, när det senast ändrades, stängdes eller besvarades, samt när det lästes av ägaren eller kontakten. Informationen uppdateras automatiskt under ärendets livscykel, men vissa fält kan redigeras när ärendet skapas: * **Relation**: Koppla detta ärende till ett annat relaterat ärende. * **Åtkomstnivå**: Ett alternativt sätt att justera synligheten för ärendet. Ändringar här återspeglas automatiskt i panelen **Egenskaper**. * **Försäljning/Projekt**: Koppla ärendet till en befintlig försäljning eller ett projekt. * **Extrafält**: Ytterligare [anpassade fält][16] baserade på företagets inställningar. Panelen **Egenskaper** gör det möjligt att kategorisera och tilldela ärendet. * **Ärendetyp**: Bestämmer standardvärden och tillgängliga statusalternativ. * **Status**: Ange status som **Aktivt** (pågående), **Avslutat** (färdigt) eller **Uppskjutet** med en angiven återaktiveringstid. * **Ägare**: Tilldela ärendet till dig själv, en annan användare eller lämna det otilldelat. * **(Tilldelas automatiskt)**: Systemet tilldelar ärendet enligt tilldelningsreglerna. * **(Otilldelat)**: Kategorimedlemmarna delar på ansvaret för ärendet. * **Kategori**: Välj rätt kategori för ärendet. * **Prioritet**: Ange **Låg**, **Medel** eller **Hög**, eller låt systemet bestämma det (exempelvis baserat på [eskaleringsnivåer][9]). * **Åtkomstnivå**: Ange **Externt** (synligt för kontakten) eller **Internt** (dolt för kontakten). * **Taggar**: [Lägg till relevanta taggar][4] för att organisera och söka efter ärendet senare. Om panelen inte visar egenskaper som i föregående skärmbild, klicka på