> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Vidarebefordra ärende till extern kontakt

> Lär dig hur du vidarebefordrar ett ärende i den här guiden.

Det är inte alltid som du som ärendehandläggare kan besvara ett ärende själv, även om du tar hjälp av kollegor. Ibland kanske du måste be någon annan om hjälp och rådfråga en underleverantör, en partner eller en affärsspecialist.

Du kan vidarebefordra ett komplext eller problematiskt ärende till en extern kontakt i ett e-postmeddelande. När mottagaren svarar, sparas deras e-post automatiskt i ärendet i SuperOffice. Naturligtvis kommer kunden inte att ta del av denna e-postkommunikation. När du har lösningen för din kund, kan du svara kunden genom att svara i ärendet.

## Vidarebefordra ett meddelande

1. [Öppna ärendet][1] och gå till fliken **Meddelanden**.

2. Klicka på <i class="ph ph-arrow-bend-up-right" aria-label="Vidarebefordra" /> eller klicka på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Uppgift-meny" /> på det meddelande du vill vidarebefordra och välj **Vidarebefordra**. Ett nytt meddelande öppnas i redigeringsläge.

   ![Vidarebefordra ett ärende till en extern kontakt -screenshot][img3]

3. Lägg till en mottagare i fältet **Till**. Klicka på knappen **Kopia/hemlig kopia** för att lägga till mottagare som kopia eller hemlig kopia.

   ![Lägg till mottagare vid vidarebefordran av ett ärende -screenshot][img2]

4. [Redigera meddelandet][2] vid behov.

5. Klicka på <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Bilaga" /> i verktygsfältet och lägg till eventuella relevanta dokument som bilagor.

6. Klicka på **Skicka** för att vidarebefordra meddelandet.

## Vidarebefordra flera ärenden

1. Öppna en lista eller ett sparat urval av ärenden och välj de ärenden du vill vidarebefordra.

2. Öppna menyn **Uppgift**:
   * **Sparat urval:** Klicka på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Uppgift-knapp" /> och välj **Massvidarebefordra**.
   * **Sök ärenden:** Klicka på <i class="ph ph-list" aria-hidden="true" /> **Uppgift** i det nedre vänstra hörnet och välj **Vidarebefordra ärenden**.

3. Lägg till en mottagare i fältet **Till**. Klicka på knappen **Kopia/hemlig kopia** för att lägga till fler mottagare.

4. (Valfritt) Markera **Stäng ärendet efter vidarebefordran** om du vill att de vidarebefordrade ärendena ska markeras som avslutade.

5. Under **Kommentar**, skriv eventuellt en kommentar som kommer att inkluderas både i e-postmeddelandet och som ett internt meddelande i ärendet.

6. Klicka på **Vidarebefordra** för att skicka ärendena.

![Lägg till mottagare vid massvidarebefordran av ärenden -screenshot][img1]

[1]: ./index#open

[2]: ./create#fields

[img1]: ../../../media/loc/en/request/forward-multiple-requests.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/forward-add-recipient.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/forward-a-request.png


## Related topics

- [Svara kontakt](/sv/request/learn/reply.md)
- [Ärenden och SuperOffice Service](/sv/request/learn/index.md)
- [Skapa ett ärende](/sv/request/learn/create.md)
- [Ringa till kontakter](/sv/contact/learn/dial.md)
- [Skapa ärende](/sv/email/inbox/learn/create-request.md)
- [Söka efter ett ärende](/sv/request/learn/find.md)