Ta över ansvaret för ärenden
Audience:
Some tooltip text!
• 1 minute to read
• 1 minute to read
Detta är särskilt relevant för otilldelade ärenden (ärenden utan en angiven ägare). För att ta över ansvaret för ett ärende är det viktigt att du följer proceduren nedan för att identifiera att du har tagit över ansvaret för ärendet. Annars finns det risk för att andra besvarar samma ärende samtidigt.
Acceptera:
- Klicka på
knappen Uppgift och välj Acceptera.
- Eller välj dig själv i fältet Ägare.
- Klicka på
Hämta nästa ärende i kön: Om kösystemet är skapat för ditt företag kan du klicka på detta alternativ om du vill hämta nästa otilldelade ärende i kön för den kategori som du tillhör. Så här konfigurerar du Hämta nästa ärende i kön.