Vidarebefordra ärende till extern kontakt
Det är inte alltid som du som ärendehandläggare kan besvara ett ärende själv, även om du tar hjälp av kollegor. Ibland kanske du måste be någon annan om hjälp och rådfråga en underleverantör, en partner eller en affärsspecialist.
Du kan vidarebefordra ett komplext eller problematiskt ärende till en extern kontakt i ett e-postmeddelande. När mottagaren svarar, sparas deras e-post automatiskt i ärendet i SuperOffice. Naturligtvis kommer kunden inte att ta del av denna e-postkommunikation. När du har lösningen för din kund, kan du svara kunden genom att svara i ärendet.
Vidarebefordra ett meddelande
Klicka på fliken Meddelanden.
Klicka på knappen
Vidarebefordra eller klicka på 
Uppgift-meny på det meddelande du vill vidarebefordra och välj Vidarebefordra. Ett nytt meddelande öppnas i redigeringsläge.
Lägg till en mottagare i fältet Till . Klicka på knappen Kopia/hemlig kopia (till höger i meddelandet) för att lägga till mottagare som kopia eller hemlig kopia.
Klicka på
i verktygsfältet och lägg till eventuella relevanta dokument som bilagor till ärendet.Klicka på Skicka. Meddelandet skickas.
Vidarebefordra flera ärenden
I en ärendelista kan du vidarebefordra flera ärenden åt gången.
Välj de ärenden som du vill vidarebefordra i ärendelistan.
Klicka på knappen
Uppgift i det nedre vänstra hörnet på ärendelistan.Välj Underhåll och Vidarebefordra ärenden.
Under Lägg till mottagare lägger du till mottagare i fältet Till. Klicka på knappen Kopia/hemlig kopia (till höger i meddelandet) för att lägga till mottagare som kopia eller hemlig kopia.
Om du markerar Stäng ärendet efter vidarebefordran avslutas ärendena när de vidarebefordras.
Under Kommentar kan du skriva en kommentar som då läggs till både i e-postmeddelandet och i ärendet som ett internt meddelande.
Klicka på Vidarebefordra. Ärendena skickas.