Slå ihop ärenden
Du kan slå ihop två eller fler ärenden. Om till exempel flera kontakter i samma företag har rapporterat samma tekniska problem (via telefon, webbformulär och e-post) kan du slå ihop dessa ärenden till ett ärende som ska behandlas. Kontakter från alla hopslagna ärenden behålls.
Note
Du kan också söka efter och välja ärenden att slå ihop på sökresultatskärmen eller listor. Klicka sedan på knappen 
Uppgift i det nedre vänstra hörnet och välj Slå ihop ärenden.
Steg
Öppna ett av de ärenden som du vill slå ihop.
Klicka på
knappen Uppgift och välj Slå ihop ärenden. Ett fönster öppnas med de fält som måste slås samman. Nu måste du hitta ärendet som ska slås ihop med detta ärende.Börja skriva ärendenamnet i sökfältet eller ange ett ärende-ID. Skriv % för att visa alla ärenden.
Välj ett ärende i listan med sökresultat.
Om du vill lägga till fler ärenden upprepar du stegen.
Klicka på Slå ihop. Ärendena slås ihop.
De ärende-ID som skrevs över är inte längre tillgängliga i favoriter, historiklistor eller vanliga sökningar. Om du anger ett överskrivet ärende-ID i sökfältet, omdirigeras du till det hopslagna ärendet.