Be en annan ärendehandläggare om hjälp
Som ärendehandläggare är det inte alltid du kan besvara ett ärende på egen hand. Ibland är du tvungen att be en kollega om hjälp.
Välj den person du vill ha hjälp från i listrutan Ägare från sidofältet egenskaper för ärende. Detta innebär att du överför ansvaret för ärendet till den personen.
Note
Om du inte vet vem som ska ha ansvaret för ärendet kan du välja (Tilldelas automatiskt) i fältet Ägare och välja relevant kategori i fältet Kategori. Om ärendet t.ex. har att göra med en betalningsfråga kan du ändra kategorin till "Fakturering". Ärendet tilldelas då automatiskt till en ärendehandläggare vid fakturaavdelningen i enlighet med de tilldelningsregler som gäller.
Välj fliken Meddelanden.
Klicka på Lägg till kommentar.
Skriv in den fråga som du vill ställa till den andra personen.
Ange Åtkomstnivå för meddelande som Internt, så att meddelandet inte är synligt i kundcenter.
Klicka på Spara, så ser den nya ägaren din interna kommentar.
Tip
Innan du överför ansvaret för ärendet till en annan person kan det vara en bra idé att lägga till ärendet i din favoritlista, så att du kommer ihåg att följa upp ärendet. Det visas inte längre under Egna aktiva ärenden när en annan person anges i fältet Ägare.